Идешь на рынок - смотри в оба

Анна Павловна купила на рынке кожаное пальто на подстежке стоимостью около 8 тыс. рублей. Деньги на приобретение копила почти год, очень хотелось пощеголять в обновке перед коллегами на работе. Придя домой, бнаружила на рукаве белое пятно размером с десятирублевую монету. Для нее это было как гром среди ясного неба. Что делать в такой ситуации? За комментариями мы обратились к специалисту отдела по защите прав потребителей администрации города В. Зуевой.
– Если Анна Павловна подаст заявление с просьбой помочь ей обменять купленный товар или вернуть деньги, что можно предпринять?
– Ее претензии не обоснованы, потому что, даже если срок гарантии определен, он не распространяется на видимые дефекты. Покупатель, просмотревший вмятину, царапину, какие-то другие видимые повреждения, не может обвинять продавца в том, что тот продал ему недоброкачественный товар. Чтобы отстаивать свои права, люди должны иметь представление о них. Гарантийные обязательства отражены в статье 5 Закона «О защите прав потребителей».
– В чем разница между гарантийным сроком и техническим обслуживанием?
– Устанавливать гарантийный срок – это право, а не обязанность завода-изготовителя. В случае, когда срок указан, продавец не может его изменить. Но у него есть возможность предложить дополнительные услуги. Многие фирмы для улучшения репутации, привлечения покупателей предлагают бесплатное гарантийное сервисное обслуживание, в том числе и ремонт изделия, рассчитанное до трех лет.
Другой случай. Муж подарил жене на день рождения пылесос, который хорошо работал около двух лет. Но однажды, убираясь в квартире, молодая жена обнаружила, что ее верный помощник отказывается ей служить. Срок гарантии уже истек, но срок гарантийного технического обслуживания еще не закончился. После обращения в магазин, где семейная пара совершила покупку, все вопросы были решены. Вещь отремонтировали, и пылесос по-прежнему помогает своей хозяйке.
– Валентина Сергеевна, при обнаружении дефекта кто должен заниматься доставкой некачественного товара продавцу?
– По закону доставка товара весом выше пяти килограммов для замены, возврата или в мастерскую для ремонта осуществляется фирмой-изготовителем или магазином бесплатно. По этому поводу часто возникают конфликтные ситуации. Молодой человек приобрел музыкальный центр, который через некоторое время вышел из строя. Он позвонил в магазин, обрисовал положение и был очень удивлен, когда ему предложили самому доставить товар в мастерскую. Парню пришлось обратиться в соответствующие инстанции, и справедливость была восстановлена. Фирма произвела замену недоброкачественного музыкального центра на новый, причем доставка осуществлялась за ее счет.
– В течение какого времени должны отремонтировать технику, гарантийный срок на которую не истек?
– В статье 20 Закона «О защите прав потребителей» указано, что гарантийная техника ремонтируется незамедлительно, если иное вы не разрешили в письменной форме. Потребители мало знают об этом. Был такой случай. Недавно купленный пенсионером телевизор находился в гарантийном ремонте. Когда пенсионер сдавал товар в мастерскую, ему дали квитанцию, в которой был указан срок ремонта – тридцать рабочих дней. Своей подписью он дал согласие на этот период. Покупатель не знал, что его технику должны отремонтировать в кратчайшие сроки, установленные им самим.
– Как нужно правильно оформлять покупку?
– Помимо прав, у покупателя есть и обязанности. Зачастую, обращаясь к нам за помощью, потребители не предоставляют доказательств совершения купли-продажи. В первую очередь, заплатив деньги, человек должен получить кассовый чек. Кроме него, некоторые изделия сопровождаются товарным чеком, в котором указываются их особенности. Если покупаете обувь, то в нем напишут, из какого материала она произведена, укажут модель, размер и другие данные. Бытует мнение, что если обувь дорогая, значит, изготовлена из натуральной кожи. Это далеко не так. Сумма, указанная на ценнике, может зависеть от модных тенденций. Поэтому, чтобы не попасть впросак, нужно смотреть на то, как заполняются товарные чеки и другие сопутствующие документы. Гарантийный талон оформляют специалисты в магазине. Некоторые фирмы ставят условия, при которых гарантийные талоны действительны, к примеру, только при наличии печати продавца на титульном листе и отрывных купонах. Когда покупатель возвращает некачественный товар, ему обязательно должны выдать документ, для чего товар принят: для проведения экспертизы или проверки качества, для ремонта или возврата. Товар обязательно должны описать и, если есть заводской номер, указать его.
Покупателю следует проверить правильность заполнения гарантийного талона. Если вы обнаружили несоответствие в записи параметров, то, возможно, вам стоит сделать покупку в другом магазине. Потому что продавец, уделяющий мало внимания гарантийному талону, вряд ли тщательно проверял товар перед продажей. Придется вам потом побегать в поисках ответственного за устранение выявленного дефекта.
Н. ДЖУРАЕВА.