Программа качества МТС

В рамках «Программы качества», действующей в компании МТС в Оренбургской области, сотовый оператор провел модернизацию оборудования и увеличил темпы развития сети. Проведенное в городах области тестирование сети МТС показало резкое улучшение качества связи. Сотовый телефон на сегодняшний день представляет собой мощное соединение различных коммуникационных возможностей: от переговорного устройства до мини-компьютера с доступом к базам данных по всему миру. Специалисты компании МТС в Оренбургской области прекрасно понимают необходимость предоставления всего спектра современных услуг мобильной связи, в частности планируется ввод в эксплуатацию технологий скоростной передачи данных GPRS, мультимедийных сообщений MMS. Однако живой разговор, передача голоса на расстояние все же остаются главной функцией сотового телефона. Исходя из этого, компанией проделана серьезная работа по развитию сети МТС и улучшению качества связи. С апреля 2003 г., когда торговая марка «МТС» впервые появилась в Оренбургской области, абонентами МТС стали более 200 тысяч жителей области. Правильно выбранная стратегия развития МТС и соответствующие инвестиции позволили обеспечить за два года работы достойный уровень связи. Останавливаться на достигнутом специалисты компании не собираются, более того, планы на 2006 г. предполагают увеличение темпов развития сети, зоны радиопокрытия и качества связи.
На востоке области, в Орске и Новотроицке, где компания МТС появилась несколько позже, в августе 2004 г., работы по развитию сети ведутся ударными темпами. Строительство не прекращается ни на сутки, запускаются новые базовые станции, количество устанавливаемых передатчиков измеряется десятками. Результатом стало стабильное расширение зоны покрытия сети МТС. Кроме того, за этот небольшой, в сущности, период произведена глобальная модернизация коммутационного оборудования. В результате замены оборудования на единое и более высокотехнологичное существенно улучшились многие параметры сотовой связи МТС: емкость радиоподсистемы увеличилась почти на 50 процентов, практически обеспечен дозвон с первой попытки, устранены локальные перегрузки сети, улучшено качество передачи голоса.
Все это позволило компании МТС в нашем регионе не отстать от областного центра. Именно в Орске и Новотроицке в течение двух недель, начиная с 6 октября, проводилось специальное тестирование качества услуг, предоставляемых компанией МТС. В разных точках этих городов появлялся экипаж МТС, сотрудники которого выясняли, насколько жители Орска и Новотроицка довольны качеством сотовой связи вообще и какое мнение у них сложилось конкретно об услугах компании МТС. Заполнив анкету, опрашиваемые получали возможность сделать несколько звонков в любом направлении Оренбургской области с обычного сотового телефона с sim-картой МТС, после чего заполнялась еще одна анкета, где оценивались такие параметры сотовой связи, как дозвон, качество передачи речи, наличие/отсутствие помех и т. п. Из полутора тысяч опрошенных до совершения теста большая часть оценивала качество связи как среднее и хорошее. После же тестового вызова около 1400 опрошенных не имели претензий ни к одному из оцениваемых параметров и как следствие признали, что в данном месте в данное время связь работает отлично. Необходимо отметить, что тестирование проходило по 14 разным адресам в разное время и хороший статистический результат достаточно объективен и показателен – связь МТС в Орске и Новотроицке значительно улучшена с лета 2004 г.
Однако перед экипажем МТС была поставлена еще одна, более существенная задача – выяснить проблемные места в наших городах, где существуют локальные трудности со связью, например, в помещениях или пригородах. Всем был задан вопрос именно о таких неблагоприятных микрорайонах, и на основе собранных данных будет разработана программа качества, которая позволит с большей эффективностью, исходя из потребностей абонентов, быстрее устранить все трудности с покрытием сети, а также обслуживанием абонентов.
Компания МТС благодарит всех, кто принял участие в тестировании. Специально для участников «Программы качества» 20 октября состоялся розыгрыш призов: каждый получил памятные подарки, а пятеро счастливчиков стали обладателями мультиформатного DVD-плейера. Сотрудники компании МТС, в свою очередь, получили ценные сведения, которые помогут при разработке плана по улучшению качества связи в городах Орске и Новотроицке.