Обратная связь для жильцов

Соседка спрашивала, кому пожаловаться на холод в квартире, а я не знал, что ей посоветовать. Еще весной коммунальщики управляющей компании «Октябрьская» обещали ввести единый телефон диспетчерской, которая знает ответы на все вопросы, но пока такого телефона нет. Сетование соседки стало причиной для новых вопросов специалистам по диспетчерской службе коммунальных предприятий Октябрьского района.
Прогресс, что называется, налицо. Управляющая компания все же ввела электронный контроль над своевременностью выполнения заказов жильцов. Компьютеры автоматически отмечают неисполненные или просроченные заявки, и они становятся предметом «разбора полетов».
Итак, что сделали «октябрята» для улучшения сервисных услуг.
Во-первых, они купили специальную компьютерную программу и с десяток компьютеров, установили их в жилкомсервисах, занятых обслуживанием населения. Во-вторых, создали специальный претензионный отдел, в котором сегодня работают 6 человек, куда может обратиться любой житель домов компании «Октябрьская». В-третьих, на обратной стороне квитанций по оплате они указали номера телефонов претензионного отдела, работающего днем: 21-27-54; 25-07-65, и диспетчера для неотложных звонков в вечернее и ночное время: 28-06-13,28-37-57.
На практике это выглядит так: два работника претензионного отдела, работающих на приеме жалоб, записывают в компьютер суть обращения и нажатием кнопки отправляют жалобу в компьютер подрядного предприятия, которое должно вставлять стекла, ремонтировать крыши и стояки, чистить канализацию. С этой минуты время, отведенное по нормам на устранение претензии, работает на жильца. Исполнитель обязан ликвидировать протечку или неполадку, отраженную в жалобе, и обязательно отметить в компьютере исполнение заказа.
Впрочем, эта схема работает и в обратном направлении. Работники жилкомсервиса, получившие заявку, обязаны занести ее в компьютер, она автоматически попадает в диспетчерскую сеть и отражается в сводках управляющей компании, а также службы главного диспетчера Управления коммунального хозяйства города. Таким образом, исполнение претензий жильцов контролируется несколькими организациями.
Мы проверили: дозвониться по этим телефонам можно, на том конце провода отвечают лаконично и вполне корректно. Будем надеяться, городу такое нововведение пойдет на пользу.
Ведущий инженер претензионного отдела Лариса Шаева поясняет, что управляющая компания получила полный контроль над текущей деятельностью жилкомсервисов. В дни запуска отопительных систем в жилых домах отрабатывалось до сотни заявок за сутки, и, по данным компьютера, треть выполнялась сразу, еще два десятка находились в работе (в соответствии с временными нормами), часть откладывалась, поскольку жильцы говорили о холодных стояках отопительных систем.
Сегодня, когда горячий этап запуска отопления в многоэтажках прошел, жалобы жильцов резко сократились.