Нервный отдых. В выборе туроператора главное – не пролететь

Сентябрь не за горами, а значит, впереди бархатный сезон – самое время отправиться на курорт. Однако в этом году многие туроператоры разорились, поэтому отдых десятков тысяч людей был испорчен. И сейчас орчане сомневаются, стоит ли покупать путевку за границу: вдруг обманут в турагентстве или обанкротится туроператор? –Самое главное – знать, через какого туроператора вы летите, – объясняет менеджер турагентства «Путевочка» Е. Александрова. – Разориться могут мелкие операторы, а крупные, проверенные временем нормально работают. Они заранее выкупают номера в отелях и места в самолетах (у «Пегаса», например, есть своя авиакомпания). То есть вы гарантированно улетите и у вас будет номер в отеле. У мелких туроператоров места в самолетах и отелях идут под запрос. Соответственно, они менее надежны.
Как рассказала Елена, в Орске практически все турагентства сотрудничают именно с крупными туроператорами. Это «Пегас Туристик», «Коралл Тревел», «Тез Тур», «Русский экспресс» и другие.
Однако можно ли быть уверенным в том, что крупный оператор не обанкротится? К примеру, разорившийся в начале августа «Лабиринт», из которого туристы долго не могли найти выход, просуществовал на рынке 19 лет, а это вполне солидный срок. Да и другие приостановившие свою деятельность операторы были не мелкими. Как комментируют специалисты в различных федеральных СМИ, к банкротству многих туроператоров привело то, что они ожидали большой спрос на отдых за границей, выкупили номера в отелях и места в самолетах, а количество желающих отдохнуть не оправдало надежды бизнесменов. Поэтому туры приходилось продавать порой ниже их себестоимости, чтобы хоть какую-то сумму вернуть назад. Средства туристов же шли на погашение долгов перед авиакомпаниями и отелями, а туроператор фактически работал по принципу финансовой пирамиды.
– Туроператоры выкладывают на сайтах информацию о своем состоянии, количестве выкупленных мест, – продолжает Елена. – Это официальная информация. Конечно, знать то, что происходит в компании на самом деле, могут только директор и главный бухгалтер.
Не утешают слова и врио руководителя Ростуризма Олега Сафонова в интервью «Интерфаксу» о том, что деятельность туроператоров непрозрачна.
– В настоящее время мы не можем запросить информацию о туроператорах, провести проверку их деятельности оценить риски, которые имеют туристы, обращаясь в те или иные туроператорские компании. К сожалению, у нас нет никакой информации о количестве проданных туров. У нас нет информации о взаимодействии туроператоров, авиационных брокеров с авиакомпаниями. Этот рынок непрозрачен и, как следствие, несет значительные риски для туристов, которые пользуются услугами туркомпаний, – подчеркнул Сафонов.
С другой стороны, риск есть всегда и во всем. И если всего бояться, то жить будет сложно. Можно, конечно, самостоятельно попробовать найти отель, забронировать номер и билеты на соответствующий рейс, однако таким образом становится труднее получить визу и вы лишаете себя возможности узнать дополнительную информацию о месте предполагаемого отдыха, которую предоставляют турагентства. Да и цена такого отдыха, скорее всего, будет значительно выше.

Теперь насчет турагентств. Это посредники между туроператорами и туристами. Бывает, что люди относятся к агентствам с опаской. И, наверное, каждый слышал о случаях, когда туристы приезжали в аэропорт, а им говорили, что их самолет уже улетел.
– У нас таких случаев не было, – говорит Александрова. – Я лично просматриваю информацию о времени вылета и оповещаю клиентов, если оно изменилось. Бывало, что люди сами путали даты, но это уже их вина. Мы работаем на качество. Турфирм в Орске не так много, каждая борется за своих клиентов. А нарваться на фирму-однодневку, работающую на количество, можно в крупных городах.

Итак, при выборе турагентства изучайте отзывы клиентов, а при бронировании тура обязательно обращайте внимание на туроператора, предоставляющего тур. Вероятность того, что все будет нормально, выше, если вы доверились крупному туроператору. В случае возникновения непонятных ситуаций на отдыхе обращайтесь в ассоциацию «Турпомощь».

Кстати
Самыми популярными местами отдыха орчан за границей (в порядке убывания) являются Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Греция, Испания, ОАЭ, Гоа, Чехия, Черногория, Хорватия, Кипр, Доминикана, Куба, Мексика и Бали.

Татьяна Афонина