В помощь униженным и оскорбленным наша памятка

В последнее время сталкиваюсь с откровенным хамством в сфере обслуживания... Недавно пришла в одну из центральных аптек за лекарством и стала свидетелем того, как фармацевт нахамил пожилой женщине, чья внучка плакала. Аптекарь стал кричать:
– Успокойте своего ребенка, работать невозможно, у меня уже голова болит!
В ответ женщина беспомощно улыбнулась. Когда подошла очередь и она спросила о наличии нужного лекарства, в ответ услышала недовольное и пренебрежительное:
– Нет!
Тяжелое чувство осталось на душе. Что делать обиженному в таком случае, куда обращаться? Мы покопались в справочниках и составили своеобразную памятку в помощь униженным и оскорбленным на все случаи жизни...
Не стоит закрывать глаза на некачественное обслуживание, необходимо принимать меры. И тогда безнаказанности в нашей жизни поубавится.

Из юридической практики
А. Лопушанский, юрист:
– В моей практике были случаи, когда ко мне обращались люди, столкнувшиеся с хамским отношением в сфере обслуживания. Я рассказывал им, как следует поступить. Был случай, когда моему клиенту в кафе принесли блюдо с... клопами. В ответ на возмущение ему нахамили сотрудники заведения. Пришлось разбираться.

1. При возникновении проблем в аптеке, кафе, ресторане, магазине, АЗС и т. п. вам нужно обратиться в Роспотребнадзор по адресу: переулок Неженский, 3а. Можно прийти туда, написать электронное или бумажное письмо либо позвонить по номеру телефона 26-90-77.

2. Если вы хотите пожаловаться на полицейских, обратитесь в приемную Общественного совета УМВД, находящуюся по улице Станиславского, 61. Не забудьте предварительно записаться по телефону 21-05-56.

3. Если вы не дождались помощи от ЖЭКа или ТСЖ, позвоните диспетчеру, отвечающему за прием заявок. Выясните, по какой причине действия не были выполнены в полном объеме. Если после этого вам так и не окажут помощь, напишите им письмо, в котором подробно изложите проблему. Потребуйте устранить ее в строго установленные сроки. Если и это не поможет, обратитесь в УЖКХ администрации Орска. Номер телефона приемной 25-30-97.

4. Если у вас есть претензии к сотрудникам медицинского учреждения, обратитесь к главному врачу. Если и это не поможет, смело жалуйтесь в департамент здравоохранения. Обращение туда не дало должного результата? Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения – вам в помощь! Связаться с ней вы можете по номерам телефонов 8 (495) 698-45-38, 8 (499) 578-02-30.
6. Если есть жалоба на действия налоговой, оставьте ее в Федеральной налоговой службе, позвонив по номеру бесплатной «горячей линии» 8-800-222-22-22.

7. Страховщики держат ответ перед Федеральной службой страхового надзора. Именно туда и надо обращаться. Телефон справочной 8 (495) 251-32-02.

В любом из перечисленных случаев вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей, находящееся по адресу: улица Краматорская, 52. Специалисты представляют интересы пострадавшего в досудебном и судебном порядке. По всем вопросам вы можете обратиться по телефону 23-80-80.