В ЕДДС должны знать все, уверены орчане. Специалистов признали лучшими в Приволжском округе

16 декабря руководство города приглашено в Киров, где состоится церемония награждения по итогам конкурса на лучшую Единую дежурно-диспетчерскую службу Приволжского федерального округа среди городов с населением от 200 до 500 тысяч человек. Впервые Орск в нем победил.
Дежурно-диспетчерская служба располагается в здании Центра гражданской защиты, что по проспекту Никельщиков. В штате всего 16 человек, но работа, которую они выполняют ежедневно, большая и важная. Чтобы увидеть ее своими глазами, корреспондент «ОХ» отправился на место.
Рабочий день оперативных дежурных Н. Перевозчикова и Н. Денисовой начался в 9 утра. На столах перед ними компьютеры, телефоны и прочая техника, которая обеспечивает непрерывную 24-часовую связь с городом. За полчаса специалисты должны проштудировать все возможные источники информации и быть в курсе всех происшествий, которые случились за сутки и происходят на данный момент, определить свои задачи.
– Вчера все было относительно спокойно, лишь несколько вызовов спасателей зафиксировано, – рассказывает Наталья Борисовна, листая журнал происшествий. – Да и жалоб от жителей не поступало, специальная графа пуста. Но это совсем не показатель. У нас бывает в день до ста звонков, а бывает и в час столько. Например, когда экологическая обстановка в городе неблагоприятная.
– Да, – с улыбкой поддерживает разговор ее коллега Николай Владимирович. – Бывает, звонят с возмущением, требуют заткнуть заводские трубы. Но это еще что! Вот когда никелькомбинат работал...
– Так, значит, чаще всего горожане звонят с жалобами на экологию, – делаю вывод я.
– Вовсе нет, – в один голос разубеждают дежурные. – Вопросы задают абсолютно разные! Самые банальные: «Почему нет воды, света, газа?» Часто звонят с жалобами на бродячих собак. А могут сообщить, что над городом летает НЛО. Бывают и такие просьбы: «Примите показания счетчика!», «Сообщите результаты анализов, которые я сдал!» И, когда людям пытаешься объяснить, что обращение не по адресу, они искренне удивляются: «Как это вы не знаете?! Вы же ЕДДС, вы должны все знать!»
Что тут скажешь. Дежурные стараются помочь всем: находят и сообщают людям нужные им телефоны, адресуют вопросы в разные инстанции, помогают людям из других городов найти кого-то в Орске и даже оказывают психологическую помощь! По их словам, нередко приходится общаться с людьми, которым просто необходимо выговориться и почувствовать поддержку пусть даже незнакомого человека.
А бывают и очень напряженные дежурства. Мои собеседники вспоминают, как работали, когда в Орске произошла авария на водоводе диаметром 900 миллиметров, когда без воды остались тысячи горожан, каждый из которых хотя бы раз позвонил в ЕДДС. Кроме того, нужно было держать постоянную связь со всеми, кто участвовал в ликвидации аварии, следить за подвозом воды...
Как заметил начальник службы В. Петров, людей с улицы сюда не берут. Оперативными дежурными становятся, как правило, люди с большим опытом – бывшие сотрудники МЧС и другие. Режим работы, когда приходится не спать целые сутки, для них привычное дело.
– Конечно, нам и время для отдыха дается, – уверил Николай Владимирович. – Тут есть кухня, можем по очереди приготовить чай, еду. Можем посмотреть телевизор, тем более там идут новости. А потом снова к пульту, держать руку на пульсе города.

Комментарий
В. Петров, начальник ЕДДС Орска:
– Почему мы признаны лучшими? У нас работают квалифицированные оперативные дежурные, которые прошли специальное обучение. Подразделение оснащено на 90 процентов оргтехникой и спецоборудованием. Все обязательные тренировки специалисты проходят хорошо. Наша служба развивается. Планируется создать единую базу, куда будут попадать сведения с различных систем наблюдения. Также создан дизайн-проект по преобразованию в центр, где будут предусмотрены рабочие места для специалистов разных городских служб и где будут проходить все совещания по ЧС.

Анна Сергеева