Первая поликлиника пошла по пути «бережливости»

В Орске приступили к реализации пилотного проекта создания новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Идея получила название «Бережливая поликлиника», она должна беречь не только пациентов, но и врачей. Цель проекта, по сути, благая – повысить доступность первичной помощи и облегчить работу медиков. Остается только поверить реформаторам из Минздрава, что так оно и будет. 

Одной из первых в нашем городе в проекте стала участвовать поликлиника горбольницы № 3. Здесь уже начался ремонт регистратуры на первом этаже. 

Это одно из очевидных преобразований, которое не могли не заметить пациенты. Организация рабочих мест будет обеспечивать безопасность и комфорт сотрудников и посетителей. Любое неудобство – вплоть до нерациональной установки мебели – намерены устранить. Остальные инструменты «бережливой» медицины на первый взгляд не так видны, но они подразумевают, что больной будет доволен услугами, которые станут доступными и эффективными. 

 – В результате введения проекта сократится время ожидания пациентом медицинской помощи, – отмечает в ответ на запрос «ОХ» главный врач горбольницы № 3      А. Захаров. – Повысится удовлетворенность пациентов качеством и сроками ее получения.

Как положительные итоги Андрей Александрович называет обеспечение сбалансированного распределения функциональных обязанностей между врачами и медсестрами, а также распределения функций персонала внутри отдельных структурных подразделений, например регистратуры, клинической лаборатории. Бумажно-секретарскую нагрузку на врачей тоже планируют оптимизировать, устранить дублирование и избыточный ручной труд при вводе информации в систему. То есть врач не будет вести бумажный вариант карточки.

– Процесс идет постепенно, – подчеркивает заведующая поликлиникой ГБ № 3 О. Мукатаева. – Появятся не только электронные больничные и карты, но и электронные рецепты. Разберутся ли в них пожилые пациенты? В этом нет необходимости – им нужно будет просто прийти в аптеку с паспортом, фармацевт выдаст лекарства без лишних слов. 

Проект предполагает и формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения. Кто-то просто пришел за справкой, кто-то – на профилактическую диспансеризацию, кто-то заболел…

 – Пациентов придется во многом убеждать, – говорит Ольга Амановна. – Например, не приходить на прием заранее. Достаточно появиться у кабинета за 10 минут до назначенного времени. Только вместе мы сможем ликвидировать очереди. 

Проект нацелен на то, чтобы устранить все «потери»: ожидание, лишние отчетные и учетные документы, дополнительные хождения, брак… Персонал также научат работать по-новому: быстро выявлять и устранять проблемы, быть вежливыми, тактичными, улыбаться. 

Ничего, по сути, революционного в создании «Бережливой поликлиники» нет, только подчеркнуто очевидное. Это ежедневная работа. Тем не менее медики предполагают, что не все злободневные задачи решаются лишь методами грамотного делопроизводства.

– Среди таких проблем – дисбаланс в обеспечении медицинскими кадрами, дефицит врачей, оказывающих помощь в амбулаторных условиях, – продолжает А. Захаров. – Это и недостаточное финансирование медицинских организаций, уровень заработной платы персонала, взаимоотношения с системой оказания платных медицинских услуг, обучение медперсонала IT-навыкам, а также психологические особенности поведения посетителей. 

В каждой больнице, которая пойдет по пути «бережливости», будут применяться свои методы. Что касается поликлиники горбольницы               № 3, то здесь проект предусматривает создание открытой регистратуры с зоной комфортного ожидания для пациентов, отдельного картохранилища, планируется создание специального колл-центра для получения и обработки звонков. На базе учреждения оптимизируют процесс забора крови, уменьшат очереди, улучшат процесс диспансеризации, прохождения флюорографии, сократят срок ожидания до минимума, ликвидируют очереди. 

 – Работы проводятся по графику, рассчитаны до конца 2018 года, – подчеркнул А. Захаров. – Новая регистратура откроется уже 8 августа.