Сколько можно ждать помощи от врачей?

Долгое ожидание медицинской помощи – одна из самых распространенных причин недовольства пациентов, конфликтов с медицинским персоналом и обращения за платными услугами. Между тем существуют предельные сроки ожидания оказания услуг в медицинских организациях. Какие именно – рассказали специалисты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Оренбургской области.

Скорая медпомощь

Экстренная медицинская помощь оказывается при внезапных острых заболеваниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Такую помощь медицинские работники обязаны оказать в течение 20 минут с момента вызова вне зависимости от наличия полиса ОМС. Время доезда бригады «скорой помощи» в сельской местности не должно превышать 2 часов. Отказ в оказании экстренной помощи недопустим! Неотложная медицинская помощь оказывается при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. В этом случае предельный срок ожидания составляет 2 часа с момента вызова. Пациент обязан предъявить полис ОМС при обращении за медицинской помощью. Однако, если у пациента есть полис ОМС, но предоставить его по объективным причинам в данную минуту он не может, этот документ может быть предъявлен позднее.

Медицинская помощь в поликлинике

Срок ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме врачами-терапевтами, участковыми, врачами общей практики, врачами-педиатрами с момента обращения в медицинскую организацию не может превышать 24 часов. Консультации врачей-специалистов (дерматолог, хирург, окулист, гинеколог и другие) должны быть проведены в течение 14 дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию. Если по каким-то объективным причинам консультация врачей-специалистов в данном учреждении невозможна, пациенту должно быть выдано направление в другую медицинскую организацию для получения консультации.

Стационар

Со дня выдачи направления на госпитализацию в круглосуточный или дневной стационар должно пройти не более 30 дней (за исключением ожидания высокотехнологичной медицинской помощи).Предельным сроком ожидания медицинской помощи для пациентов с онкологическими заболеваниями считают 14 дней с момента установления диагноза (также за исключением ожидания высокотехнологичной медицинской помощи).

От анализа крови до МРТ: сроки ожидания исследований

На проведение диагностических инструментальных (рентген, маммография, функциональная диагностика, УЗИ) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи дается 14 дней со дня назначения. 30 дней со дня назначения – срок проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи. Для пациентов с онкологическими заболеваниями период ожидания составляет 14 дней со дня назначения.

Если по каким-либо причинам пройти обследование в конкретной медицинской организации не предоставляется возможным, то лечащий врач должен выдать направление в другое учреждение с соблюдением сроков предоставления услуги. В случае возникновения вопросов, связанных со сроками ожидания медицинской помощи, следует обращаться к главному врачу лечебного учреждения или к страховому представителю страховой компании, выдавшей полис ОМС.

Бесплатные телефоны «горячих линий» страховых компаний:

ООО «ВТБ МС»: 8-800-100-80-05

ООО «Ингосстрах-М»: 8-3532-44-89-02

ООО «Капитал МС»: 8-800-222-11-26

АО «МАКС-М»: 8-800-333-88-03

АО «СК «СОГАЗ-Мед»: 8-800-100-07-02

Получить необходимую консультацию также можно по телефону контакт-центра Территориального фонда обязательного медицинского страхования Оренбургской области: 8-800-100-56-03. Звонок бесплатный.