Проводники в мир госуслуг

Филиал МФЦ в нашем городе распахнул свои двери для жителей центра 11 сентября 2015 года. С тех пор значительно увеличился перечень предоставляемых государственных услуг, но не изменилась цель, которую ставили перед работниками организации: упростить и ускорить решение вопросов, с которыми обращаются горожане. 

Филиал МФЦ был создан в формате единого общероссийского бренда «Мои документы». Работа по принципу одного окна избавила клиентов от необходимости ходить по разным инстанциям и тратить время в очередях. Пятнадцать специалистов учреждения предоставляют свыше 300 услуг: помогают записаться к врачу, оформить документы для получения пособий, сделок с недвижимостью и многого другого. Сотрудников центра по праву можно назвать проводниками в мир государственных услуг, ведь они в силах найти выход из любой ситуации. К тому же сейчас все совершенствуется, периодически вводятся новшества для повышения комфорта граждан. Если раньше записаться на прием можно было только через терминал электронной очереди, то сейчас не выходя из дома – прямо на сайте МФЦ, через единый региональный колл-центр, а также при помощи чат-бота в мессенджерах. Также можно узнать статус готовности документов. Однако далеко не все орчане – продвинутые пользователи Интернета. К примеру, представителям старшего поколения необходима особая поддержка, и ее оказывают специалисты сектора пользовательского сопровождения. Они помогают подать документы в электронном виде, а также решить вопросы на Едином портале госуслуг. 

В планах – дальнейшее расширение перечня услуг и внедрение новых цифровых сервисов. 

– Мы с коллективом прошли большой путь, – отмечает Валерий Михайлов, руководитель Орского МФЦ. – Начинали с малого. Вспомните, когда-то в филиале Октябрьского района было всего несколько специалистов, сегодня у нас работает целая команда профессионалов. Помимо добросовестного выполнения обязанностей, сотрудники центра стараются индивидуально подходить к вопросам, заботясь о клиентах. А главная оценка нашего труда – это благодарные отзывы. Спасибо орчанам за доверие!