Финансы, связь и ЖКХ: рейтинг жалоб потребителей в Оренбуржье

В 2025 году в Роспотребнадзор по Оренбургской области поступило 4038 обращений — уровень прошлых лет сохранился.

Основные тренды:

· Жалобы на розничную торговлю выросли на 3% (недостоверная информация о товарах, отказ в возврате денег, навязывание допуслуг).
· За 5 лет число обращений на дистанционную торговлю выросло в 4 раза (срывы заказов, невозврат средств, отсутствие данных о продавце).

Отраслевой рейтинг жалоб:

1. Услуги связи (14%) — изменение тарифов, подключение платных услуг без согласия.
2. Финансовый рынок (8,1%) — навязывание страховок при кредитах, скрытые комиссии МФО, блокировка счетов.
3. Бытовые услуги (6,5%) и ЖКХ (6,2%).
4. Медицина (3%) и транспорт (2,2%).

Итоги работы:

· Внеплановые проверки проводились только при угрозе жизни (0,5% случаев).
· Вынесено 11,4% предостережений бизнесу, подано 92 иска в суд.
· Сумма, взысканная в пользу потребителей, составила более 120 млн рублей.

Изображение: Роспотребнадзор области