Цифры дня: на что жалуются оренбуржцы?

В 2025 году Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области было рассмотрено 8162 обращения от граждан. Анализ показал, что основная масса жалоб (27% или 2170 обращений) традиционно касается сферы торговли. Из них 35% пришлось на продовольственные товары, а наибольшее количество нареканий (65%) вызвала реализация непродовольственной продукции.

Отмечается существенный рост (на 24%) числа претензий, связанных с дистанционной торговлей, по сравнению с прошлым годом. Наибольшее недовольство потребителей вызывают действия продавцов мебели, цифровой и бытовой техники, обуви, а также продуктов питания.

Основные нарушения, на которые жаловались жители области:

· Реализация товаров ненадлежащего качества или с различными недостатками;
· Отсутствие полной и достоверной информации о товаре и его производителе;
· Систематическое нарушение сроков передачи товаров, оплаченных заранее;
· Незаконное взимание платы за возврат бракованного товара;
· Необоснованный односторонний отказ продавцов от выполнения договорных обязательств.

По каждому обращению ведомством была проведена работа. Гражданам даны разъяснения законодательства. Часть жалоб послужила основанием для внеплановых проверок и надзорных мероприятий. Нарушителям объявлены предостережения, составлены протоколы об административных правонарушениях. Также специалисты управления оказывали содействие потребителям при обращении в судебные инстанции.

Наш канал в MAX

Фото: Роспотребнадзор области