Никто не обязан уметь включать телевизор

Случаи, когда в магазинах нашего города продают товар без инструкции на русском языке, не так уж часто, но все-таки случаются. При этом покупатель далеко не всегда обращает внимание на наличие этого документа, особенно при покупке телевизоров или магнитофонов, считается, что каждый и так знает, как настроить такую технику. Между тем отсутствие инструкции на русском языке является поводом вернуть товар в магазин и получить свои деньги.
Главное, что оговаривает Закон «О защите прав потребителей», покупатель не обязан знать, как пользоваться товаром без соответствующей инструкции, которая должна быть написана обязательно на русском языке. В связи с этим потребителю предоставляется право не только вернуть деньги за покупку, но и возместить убытки. Правда, при этом обязательным условием является возвращение товара продавцу.
Обычно вопрос о возврате покупки встает, когда вещь ломается. Именно тогда и оказывается, что на товар нет инструкции. В Орске уже были прецеденты, когда деньги за технику, поломанную самим покупателем, но проданную без инструкции на русском языке, суд возвращал потребителю. Мало того, закон не запрещает обращаться с претензией к продавцу, даже если техника работает исправно.
В практике юристов общества защиты прав потребителей был и такой случай. Мужчина купил недешевый антирадар, а через некоторое время разочаровался в его работе. При этом нареканий к техническому состоянию не было. Просто орчанин решил, что этот прибор ему не нужен. Юристы сначала сказали, что закон в этом случае не на стороне покупателя, однако при внимательном изучении документов выяснилось, что отсутствует инструкция на русском языке. Поэтому мужчина написал претензию о возврате товара. Дело обошлось даже без суда, поскольку продавец согласился забрать товар и вернуть деньги.
Нужно знать, что на территории России нельзя продавать товары без инструкции на русском языке. В частности, это пункт 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и пункт 2 статьи 8 того же закона, указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на русском языке. Поэтому в соответствии с пунктом 1 статьи 12 потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. При этом закон указывает (пункт 4 статьи 12), что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
В связи с этим потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить стоимость товара, если в связи с этой покупкой были произведены расходы (документально подтвержденные), например оплата доставки товара, то покупатель имеет право на возмещение этих расходов продавцом. Предъявить эти требования имеет право во время гарантийного срока на телевизор, а если этот срок не установлен – в течение разумного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки.