На вопросы наших читателей отвечает юрист общества защиты прав потребителей Л. Галиева. достигла за семь лет работы на рынке.Сдала в ремонт стиральную машинку, а когда забирала, обнаружила на корпусе вмятины. Но сроки ремонта нарушены не были. Обратилась в магазин. Там предложили забрать ее из ремонта и доставить продавцу, который поменяет бесплатно корпус. Теперь не знаю: соглашаться или нет?
Н. Варова.
– Ни в коем случае. Если устранена одна неисправность это не значит, что не возникло новой. В этой ситуации вы вправе требовать от продавца новую стиральную машину такой же модели или возврат денег. Для этого необходимо составить письменную претензию. Если продавец своей вины не признает, обращайтесь в суд. Ответчиками будут выступать как сервисный центр, так и магазин.

Недавно купил сотовый телефон. Через некоторое время у него отпала клавиша. Принес в магазин, оставил для экспертизы. Из сервисного центра в Оренбурге пришел ответ: поломка произошла из-за того, что мобильник был залит водой. Поэтому в гарантийном ремонте отказали. Но я знаю, что вода в аппарат не попадала. Неужели ничего нельзя сделать?
Кирилл.
– С такими жалобами в последнее время к нам обращаются нередко. К нашему удивлению, в областном центре есть фирма, которая почему-то довольно часто дает именно такие заключения: аппарат залит водой. Сейчас необходимо провести другую экспертизу, это можно сделать и в Орске. Если она не подтвердит заключения оренбуржцев, можно обращаться в суд.
Что касается сервисного центра, который дает столь странные заключения, то мы уже направили им письмо с просьбой обосновать, на каком основании они в отдельно взятых случаях причину поломки называют одну и ту же, при этом последующие экспертизы их опровергают. В общем, будем разбираться в этом вопросе.

Иногда, покупая в продовольственных магазинах продукты, сомневаешься: а свежие ли они? При этом срок годности не истек, о вкусе и цвете сказать что-то сложно. Если возникли сомнения, а в магазин с претензией не обратишься, так как товар не просрочен, где можно в нашем городе провести экспертизу?
Светлана Олеговна.
– В основном к нам обращаются с вопросами, как быть, если товар просрочен. Правда, бывает, что срок годности, действительно, не нарушен, однако внешний вид, а также вкус и запах продукта вызывают сомнения у покупателей. В нашем городе такую экспертизу проводят специалисты Роспотребнадзора. Правда, не бесплатно. Но нужно знать: если экспертиза подтвердит, что продукт некачественный, по решению суда вам эти деньги вернут. В противном случае вы просто потратитесь на это дорогостоящее исследование.