В баню как в аквапарк. Директор-креативщик рассказал о впаривании услуг

Недавно в редакцию обратились горожане с коллективной жалобой на нововведения, которые руководство МУП «Банно-прачечный комбинат» осуществляет в городских банях. Директор предприятия А. Галкин выступил с ответным словом. Оно, однако, не удовлетворило обиженных любителей пара. Предъявляя претензии, посетители очередной раз просили главу нашего города лично «обратить внимание на безобразия в бане № 5». По мнению возмущенных орчан, отток клиентов налицо, особенно в мужском отделении, так что даже «кассир скучает, парикмахер книжки читает, у массажиста мышцы атрофировались, а бармен в буфете скоро от тоски горькую запьет». Кроме того, камнем преткновения по-прежнему остается электрическая каменка, установленная недавно вместо вышедшего из строя дизельного котла. Сухой пар, который дает каменка, вроде бы доставляет вместо желаемого расслабления одну головную боль. У директора МУП «БПК», с которым встретились корреспонденты «ОХ», свое мнение на этот счет:
– Бани у нас общественные, а не индивидуальные, поэтому тут невозможно подстроиться под каждого. Во всяком случае, оттока не наблюдаем, а значит, востребованы: голосуют-то рублем! Есть люди, которым нравится, а недовольные найдутся всегда. Эффект финской бани, который дает новая электрокаменка, тем и полезен, что не противопоказан при многих заболеваниях, например при ишемии сердца. Это с медицинской точки зрения. Стены и потолки остаются сухими. Мы стараемся взять лучшее и от финской, и от русской бани и совместить эти преимущества. В наши каменки можно заливать воду для усиления пара. С этой целью в парилках установлены кадушки с водой, поэтому потеть можно уже при шестидесяти градусах. Каменка выгоднее с точки зрения установки и эксплуатации. А если нужен пар повлажнее, пожалуйста, выбирайте другую баню. Их у нас три. Остальные оборудованы газовыми котлами.
Чтобы не быть голословным, А. Галкин устроил нам экскурсию в баню № 5 по улице Кутузова. Первое, что бросилось в глаза, – две камеры видеонаблюдения в холле, о которых в своем письме недовольные клиенты тоже не забыли упомянуть, а заодно и вволю поиздеваться над «новым креативом».
– Камеры находятся, конечно, только в вестибюле. Никто не собирается помещать их в моечные отделения. Это сделано в первую очередь для безопасности самих парильщиков. Ведь, когда вы заходите в супермаркет, не возмущаетесь же целой кучей объективов, направленных на вас со всех сторон, – спокойно заметил Галкин.
Заглянули и в парилку. К сожалению, температура еще не успела подняться достаточно, чтобы объективно судить о качестве пара. Тем не менее три-пять минут, которые мы там провели, заметьте, не раздеваясь, неприязни не вызвали.
– Здесь шесть ступеней, – комментирует директор, – но почему-то все лезут именно на самую верхнюю. Потом жалуются, что им слишком жарко и невыносимо дышать. Отдушины же отсюда убрали, чтобы пар не улетучивался. Глотнуть свежего воздуха можно в раздевалке или вестибюле, где имеются окна.
Тогда мы рассказали Галкину, что народ недоволен набором услуг, которые включены в цену билета. Получается якобы навязчивый сервис, а клиентам хочется платить только за время пребывания в парилке да за воду в душе.
– Представьте себе аквапарк. Там вы оплачиваете сразу все: и катание на водных горках, и бассейны, и массаж, и кафе. Чем баня хуже? – не растерялся директор-креативщик. – Если у вас есть жалобы, пожелания, требуйте книгу отзывов! Она имеется. Кстати, в ней можно найти не только критику, но и благодарности. Все претензии учитываем и отрабатываем. Сейчас, к примеру, планируем обить парилку пятой бани деревом. Материал от шурупа до доски уже закуплен...
В процессе подготовки этого материала к нам дозвонился еще один недовольный, который без альтернатив требовал срочно «убрать» Галкина с должности и поставить на его место «другого человека, желательно с коммунистическими воззрениями».
В этой истории ясно одно: вести заочную перепалку можно до бесконечности, каждая из сторон будет доказывать свою правду. Не лучше ли обсудить ситуацию в спокойной обстановке, а не раздувать проблему до вселенских масштабов? Диалога еще никто не отменял.

Ольга Чашкова