Что делать, если «Томас» потек, а в химчистке испортили платье

Чаще всего орчане обращаются к специалистам по защите прав потребителей по вопросам, связанным с покупкой некачественной бытовой техники: стиральных машин, холодильников, сотовых телефонов, планшетов. Бывает, в незавидные ситуации люди попадают и при оказании услуг.

Людмила Петровна купила моющий пылесос «Томас». При первом же использовании из него вытекло небольшое количество воды. На третий раз из пылесоса вода вытекла полностью. В сервисном центре, куда она обратилась, выдали заключение, что это механическое повреждение, произошедшее в ходе эксплуатации по вине потребителя. После ее обращения к специалистам по защите прав потребителей пылесос сдали на независимую экспертизу. Согласно заключению эксперта в нем обнаружили скрытый существенный дефект, возникший до передачи товара потребителю. Специалисты по защите прав потребителей составили претензию о возврате стоимости пылесоса – 18900 рублей – и выплате 2500 рублей, затраченных за экспертизу. Денежные средства женщина получила в полном объеме.
За защитой своих прав обратилась и орчанка Галина Васильевна, которая сдала в химчистку свадебное платье. Когда пришла получать, не узнала свою вещь – платье было испорчено. Женщине предложили вернуть только деньги, уплаченные за услугу. В ходе разбирательства между потребителем и исполнителем услуги было достигнуто соглашение. Орчанке выплатили 15000 рублей.
– Обезопасить себя достаточно сложно, если потребитель не знаком с действующим законодательством. Советую самостоятельно не предпринимать никаких шагов, а обратиться к специалистам по защите прав потребителей, – комментирует ведущий специалист по защите прав потребителей администрации города Л. Попова. – Они помогут в вашей ситуации, составят претензию. Как правило, если претензия связана с дефектом товара или заводским браком, чаще всего вопрос решается положительно, магазин либо меняет товар, либо возвращает деньги.

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно в отделе торговли по адресу:
Орск, пр. Ленина, 29, кабинет № 601. Тел. 8 (3537) 25-50-18.
График приема потребителей:
понедельник – четверг с 8 до 17 часов, пятница с 8 до 16 часов,
обеденный перерыв с 13 час. до 13 час. 48 мин.,
выходные дни – суббота, воскресенье.

Муниципальная услуга «Защита прав потребителей
на территории муниципального образования «Город Орск»
предоставляется бесплатно.

Александр Егоров