Альтернативная доставка завоевала доверие читателей

Собственная служба доставки “Орской хроники” проработала уже немалый срок – год и пять месяцев, если быть точными. “ОХ” все еще остается единственной газетой в области, кто решился на подобный эксперимент.Тогда, в ноябре 2001-го, работа под руководством А. Левен начиналась с 26 участков и примерно полутора тысяч подписчиков. За год служба заметно прибавила – сейчас 39 курьеров обслуживают более пяти тысяч орчан. Самый сложный сектор находится в районе 240-го квартала, он включает в себя более 250 человек. С момента создания сильно изменился и радиус действия службы: во второй половине прошлого года появились участки в поселках мясокомбината, ОЗТП, никелькомбината, Форштадт и Первомайский. В планах - взять на обслуживание пос. Степной, Биофабрика, Круторожино.
- Жалоб на работу курьеров сейчас нет вообще, - рассказывает начальник службы доставки О. Щербакова. – Маршруты все отработаны с точностью до минуты. Утром около своего подъезда курьер получает стопку газет и сразу же отправляется по квартирам. В первой половине дня каждому подписчику доставляется свежий номер. Старушки к нашим сотрудницам уже привыкли, встречают их у подъездов. Для них получение газеты – обязательный ежедневный ритуал. Курьер расскажет о “гвоздевых” материалах, поинтересуется здоровьем, выслушает накипевшее на душе.
О каких жалобах может идти речь, если то и дело в диспетчерскую поступают просьбы отметить работу заботливых сотрудниц. Если курьер заболел и его подменяет кто-то другой, подписчики тут же реагируют – звонят в филиал редакции, интересуются, что произошло. Да и как не переживать, если работник службы становится для одиноких людей близким другом.
Из письма Грековых и Колгиных: “Хотелось бы выразить благодарность за создание службы доставки газеты. Огромное спасибо начальнику О. Щербаковой, ее заместителю Л. Гальцевой, инспектору по подписке В. Тимкив, диспетчеру-сортировщику Т. Оболтусовой, бухгалтеру И. Немовой и, конечно же, водителям. Что бы ни случилось, всегда мы получим свою любимую газету. Наши курьеры очень милые, общительные люди. Желаем им терпения, жизненных благ, спокойных дорог!”.
- Сначала самой большой проблемой являлись металлические двери в подъездах, - продолжает Ольга Николаевна. - Приходилось самим изготавливать дубликаты ключей.
Сейчас служба доставки не только увеличивает количество клиентов, расширяет поле деятельности, но и одну за другой осуществляет задумки по улучшению качества обслуживания. Например, по желанию подписчика курьеры могут доставить газету прямо в квартиру. Если номер пропал из ящика, что случается частенько с выпуском за среду, его принесут вторично, стоит только позвонить диспетчеру. Газету можно получать и в киосках «Роспечати». В отличие от почты, служба «Орской хроники» принимает заявки на подписку по телефону, рассылает персональные приглашения на продление подписки. Работает в службе и «горячий телефон» - 211-611, благодаря чему удается оперативно устранять возникшие неполадки и реагировать на просьбы и пожелания читателей.
- К 85-летию “Орской хроники” мы организовали конкурс на звание лучшего курьера по подписке, - рассказывает Щербакова. - Победителями стали Н. Челнокова, Е. Шамсутдинова, Н. Кувшинова, И. Креймер, В. Пчелинцева, М. Недрыгайлова, Л. Воронова.
Служба доставки тесно сотрудничает со Сбербанком – двадцать его филиалов ведут подписку на «ОХ». В этом отношении статистика тоже не топчется на месте: по сравнению с прошлым годом подписка в Сбербанке выросла в три раза. Лучшие результаты показали отделения № 038 (заведующая В. Молчанова), № 073 (Н. Московская) и № 055 (О. Артемихина).
По многолетней традиции поддерживается связь с предприятиями и организациями города: “Строймашем”, ОЗТП, “Орскиндустриябанком”, «Орникой», ЭМИ, таможней.
Из письма М. Черноокой: “Я - ваша постоянная подписчица. Раньше выписывала газету на почте, но уже второй год получаю ее на дому, что очень удобно. Благодарна редакции за организацию службы доставки - никакой канители, а самое главное – газеты приносят регулярно. Большое спасибо вашим курьерам”.