Продавец обязан…

Знаете ли вы Закон «О защите прав потребителей»? Если да, то умеете ли его применять? Судя по читательской почте, и в первом, и во втором случае ответ, как правило, будет отрицательным. А зря. Практика свидетельствует, что скрупулезное соблюдение норм федерального законодательства, в особенности – в сфере торговли и обслуживания населения, позволяет избегать большинства конфликтных ситуаций.М. Стройнова:
- Некоторые продавцы реализуют продукты питания с истекшим сроком годности, ссылаясь на уценку. Разве это не запрещено?
- Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но его нет, запрещается. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Это, в частности, предусмотрено ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Е. Салова:
- Для самообороны я приобрела электрошокер. Выяснилось, что при его использовании удар током получает не только нападающий, но и я. Не запретить ли продажу таких небезопасных устройств?
- Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя (ст. 7 закона). Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являются обязательными для изготовителя товара. Если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в документах на товар или на этикетке, а продавец - довести их до сведения потребителей. Если будет установлено, что продавец реализует товары, представляющие опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, то они подлежат изъятию.
А. Фролов:
- Иногда не удается предъявить претензию, потому что не известны ни имена, ни фамилии продавцов, в особенности - торгующих на рынках и базарах. Обязаны ли продавцы предоставлять информацию о себе?
- Да, согласно ст. 9 закона, продавец обязан довести до сведения покупателей фирменное наименование, место нахождения и режим работы своей организации. Хотя бы на вывеске. Продавец, он же индивидуальный предприниматель, должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, где, к слову, содержатся и его паспортные данные. Если продавец осуществляет деятельность, подлежащую лицензированию, то покупателю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке действия и наименовании органа, выдавшего лицензию. Такая информация должна быть предоставлена и при продаже во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и т. п.
О. Алексеева:
- Многие современные певцы активно пользуются фонограммой, а деньги дерут, как за живое исполнение. Является ли эта практика нарушением прав слушателей?
- Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений (ст. 10 закона). Если будет доказано, что исполнитель использовал фонограмму и не сообщил об этом, то это повлечет за собой обращение в суд с иском о возврате сумм, уплаченных за билеты, и возможном возмещении ущерба.
С. Карлова:
- Я страдаю хроническим заболеванием. Купленное в аптеке лекарство не помогло. Скорее, наоборот. Кто возместит ущерб здоровью?
- Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (ст. 14 закона). Возмещение производится в случае, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Д. Артюхов:
- В какой суд нужно предъявлять претензию, если изготовитель товара находится в другом городе?
- Иски предъявляются в суд по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда (ст.17 закона). Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
В. Серегина:
- Недавно я приобрела в магазине стиральную машину. Оказалось, что некоторые функции, указанные в документах, машина не выполняет. Должен ли продавец заменить некачественный товар?
- Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели);
- замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 закона). Эти требования предъявляются к продавцу или изготовителю, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19 закона).
Н. Донова:
- Прав ли продавец, отказывая в обмене товара, который не подошел по размеру, на такой же, но моего размера?
- Статья 25 закона предусматривает, что в течение 14 дней, не считая дня покупки непродовольственного товара, покупатель вправе обменять его на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранены все фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Если подходящий товар отсутствует, то продавец обязан вернуть деньги либо передать товар покупателю при первом же поступлении в продажу.
Г. Кравчук:
- Мы заключили договор строительного подряда. После окончания работ строители потребовали увеличения оплаты, так как произвели дополнительные работы, о которых, правда, заранее в известность не поставили. Надо ли доплачивать?
- Статья 33 закона и ст. 743 Гражданского кодекса РФ предусматривают, что если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения первоначальной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах оговоренной до этого сметы. То есть доплачивать вы не должны. Но если исполнитель докажет, что неисполнение этих работ могло привести к гибели или повреждению объекта строительства, тогда раскошелиться все-таки придется.
М. Гусев:
- Во время перевозки транспортом продавца повредили купленный мною товар. Но продавец отказывается заменить его или вернуть деньги, мотивируя тем, что товар принадлежит мне, и я несу риск случайной гибели, так как договор купли-продажи уже заключен. Прав ли он?
- Не прав. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (ст. 459 Гражданского кодекса РФ). Судя по всему, договор розничной купли-продажи заключался с условием его доставки покупателю. В этом случае договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю (ст. 499 Гражданского кодекса РФ).
Подготовил
И. ХОЛОМЕЕВ.