По нулям. Из-за паводка за холодную воду платить не придется

После майских праздников орчане начали получать квитанции на оплату услуг ЖКХ за апрель. Некоторые, увидев счета, пришли в недоумение. Читатели «ОХ» принялись звонить нам с просьбой разъяснить механизм снятия начислений  из-за паводка. 

Ответить на основные вопросы жителей города мы попросили начальника управления сопровождения продаж ООО «РВК-Орск» Юлию Юлусову. 

– Юлия Александровна, водоканал сообщал, что приостановит начисление платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» жителям затопленных территорий. Если дом в зону подтопления не попал, но несколько дней в нем не было холодной воды, то какая сумма в этом случае выставлена к оплате в квитанциях за апрель 2024 года? 

– Из-за объявленного режима ЧС у жителей Орска сняты начисления за услуги водоснабжения и водоотведения за апрель текущего года. Эта мера коснулась как тех домов, которые были подтоплены, так и тех, что не пострадали от большой воды, но испытывали проблемы с подачей ресурсов в период паводка. При этом нулевые суммы отражены в квитанциях как у тех, кто платит по нормативу, так и у обладателей счетчиков. Фактическое потребление ресурсов за апрель-май в домах, где установлены и исправно работают индивидуальные приборы учета, будет учтено в квитанциях за май. 

– Нам поступило несколько звонков в том числе от читательницы Ольги Потаповой с улицы Горького, 116, где с 7 апреля и практически до конца месяца не было воды. Она уверяет, что ей, как и одной из соседок, все же пришли счета. Помогите разобраться в ситуации. 

– По адресам, о которых идет речь, имеются начисления за холодное водоснабжение на нужды ГВС. Эта услуга оказывается МУП «ОПТС» и энергосбытом. По холодной воде, которую подает «РВК-Орск», в счетах – ноль. Аналогичная ситуация и с другими домами, где подача ресурсов не осуществлялась. 

– Власти информировали, что граждане, в домах и квартирах которых из-за ЧС не было воды, газа или света больше суток, могут получить компенсацию в 10 тысяч рублей. Нужно ли тем, кого это коснулось, обращаться в «РВК-Орск», чтобы дом внесли в список на получение выплаты? 

– В этом нет необходимости. Всю информацию о выплатах и компенсациях орчане могут узнать по телефону регионального колл-центра по вопросам паводка по номеру 122. Там им подскажут, какие выплаты положены в том или ином случае, где и как их оформить. Также сведения о мерах поддержки можно найти на информационном портале https://pavodok.orb.ru

– Некоторые до сих пор не знают, как подать заявление на выплату материальной помощи. Каким образом это можно сделать? 

– Материальную помощь могут получить граждане, у которых были нарушены условия жизнедеятельности, отсутствие коммунальных ресурсов попадает в эту категорию. Соответствующее заявление на выплату гражданин может оформить в МФЦ либо через «Госуслуги». Факт нарушения условий жизнедеятельности заявителя в результате воздействия чрезвычайной ситуации устанавливается органами местного самоуправления. Если гражданин оформил заявление через портал, соответствующие службы при необходимости сами запрашивают у нас и других ресурсоснабжающих компаний необходимую информацию. В ответ на запрос мы либо подтверждаем, либо опровергаем факт отсутствия ресурса. Гражданин получает ответ на свое заявление также через портал «Госуслуги». Обращаться к нам за какими-либо справками и актами не нужно. Призываем орчан не подавать несколько заявлений по одному и тому же вопросу, так как задвоение замедляет работу специалистов. Если человек оформил заявление через «Госуслуги», необходимо дождаться итогов рассмотрения обращения именно там. Они придут в «Личный кабинет». Наши сотрудники доступа к этой базе заявлений не имеют. 

– Куда обращаться, если у орчан все же возникли вопросы по квитанциям? 

– Если у абонента есть вопросы по квитанциям, начислениям, перерасчетам, следует обратиться в центр обслуживания клиентов «РВК-Орск» на улицу Станиславского, 47, или по телефону 45-00-00. Наши специалисты помогут разобраться в ситуации и дадут все необходимые разъяснения.

Мария Константинова. Фото предоставлено пресс-службой «РВК-Орск» и flectone.ru