Газ и денежки

В последнее время участились жалобы на сервис абонентского отдела ООО “Оренбургрегионгаз”, располагающегося с недавних пор в здании управления швейфабрики. Вопросы читателей побудили нас обратиться за комментарием к инженеру первой категории О. Солодухиной.- Ольга Евгеньевна, типичный случай… К нам обратилась читательница, которой на умершего отца, ветерана и льготника, пришел счет. На сороковой день после смерти хозяину частного дома было предписано заплатить за газ, но почему-то уже без учета его льгот. Хотя сама читательница, проживающая в этом доме, также относится к льготникам…
- Кроме самих абонентов, нам никто не подает списки умерших или выписавшихся из квартиры или дома. В нашем случае речь идет действительно о ветеране, который пользовался льготами на всю семью, но о его смерти 20 января дочь своевременно не сообщила. Январь мы “закрыли”, насчитав плату за газ как обычно, с пятидесятипроцентной скидкой… А в феврале получили списки из управления соцзащиты, которое не подтвердило наличие льготника по данному адресу.
- И вы покойнику высылаете квитанцию за газ?..
- Естественно, фамилию умершего абонента мы не имеем права менять, пока не будут предоставлены соответствующие документы. За февраль на фамилию владельца дома насчитали плату уже без учета скидки, хотя фактически проживающая по этому адресу гражданка тоже является льготником. Но она сама подтвердила это документами только в марте.
- А если задним числом их оформить?..
- Задним числом льготы не оформляются. Нам просто никто не будет их возмещать.
Если по каким-то причинам на одного человека в квартире становится меньше - приходят сразу. И это понятно: уменьшается сумма оплаты. А если выписался или умер льготник, сразу не приходят… Хотя, по имеющимся правилам, и это записано в абонентском договоре, жильцы обязаны в считанные дни известить нас об умершем или выписавшемся, лично прийти в отдел с документами.
- И отстоять эту страшную очередь…
- Есть обиженные люди, как правило, почтенного возраста, которым ничего не объяснишь. Бывает, полдня на скандального человека тратишь, а остальные ждут за дверью. С другой стороны, сейчас очереди не такие уж и большие. Были времена похуже…
- А с чем все-таки связано ухудшение сервиса? Вроде бы перенесли абонентский пункт с улицы Крупской на улицу Ленинского комсомола для удобства клиентов – ближе к центру города…
- На приеме у нас работают четыре сотрудника. И один постоянно отвечает на телефонные звонки. Двое решают спорные вопросы по счетчикам и отключению газа у неплательщиков. Увеличивать штат мы не можем, потому что очереди носят временный характер. Они появились как следствие перехода на новую общую оренбургскую программу учета абонентов.
- Я сейчас перед входной дверью слышал: «Много ошибок в квитанциях»…
- До недавних пор мы работали по привычной орской программе. Сейчас изменились коды адресов, льгот. Период привыкания потребовал времени и нервов… Например, мы были вынуждены оповестить абонентов через СМИ о следующей системе переучета: те, кто успел внести плату за декабрь по счетчику до 17 января, сделали это по старой цене, а те, кто не успел, - по новой. Тут же появились возмущенные, полетели в разные инстанции жалобы… Кроме этого, изменились формы квитанций, их начали печатать в Оренбурге. Люди стали путаться в цифрах…
- Есть и новшества?
- Например, такие. На данный момент в наших данных есть множество квартир, где официально никто не прописан. Между тем газ в них в большинстве случаев кто-то потребляет. Так вот, с первого января плата за газ обязательно будет начисляться и в этих квартирах – условно за одного человека. Если проживающие, но не прописанные в квартире жильцы не хотят платить, они должны написать заявление, и мы прекратим подачу газа. Предосторожности никогда не помешают.