Сбербанку России - 160 лет (ч. 3)

Сотни вкладчиков ежечасно приходят в «свой» филиал и обращаются порой с самыми неожиданными вопросами. И каждому надо ответить, объяснить ситуацию. Не случайно работа «на окне» (так это называется на сленге банкиров) считается не только ответственной, но и самой тяжелой. Как это происходит на практике и где готовят кадры для работы на «переднем крае»?       

Наш филиал, расположенный на проспекте Ленина, орчане по традиции называют «центральной сберкассой». В этом названии собрано все – доверие народа как к кредитно-финансовому учреждению (у нас свыше 75 тысяч вкладчиков) и как своего рода неофициальному консультационному центру. В «центральную» идут в надежде получить квалифицированную помощь по тем или иным вопросам. Отвечая своему исторически сложившемуся статусу, стараемся сделать так, чтобы посетитель остался доволен. Ведь от того, как мы работаем с физическими лицами, частными вкладчиками, во многом складывается общественное мнение о Сбербанке, формируется его имидж.

В нашем филиале, открывшемся в 1974 году, работают всего семь сотрудников, на которых приходится 30 тысяч счетов. Мои коллеги – люди опытные, почти все отработали свыше десяти лет. Наверное, поэтому нам доверяют такое важное дело, как подготовка кадров. Девушки, окончив институт, не пересаживаются сразу со студенческой скамьи в кресло банкира. Они должны пройти практическую подготовку: выработать умение тонкого психологического подхода к каждому клиенту, научиться такту и выдержке, и, конечно же, доказать, что могут ответить на любой вопрос посетителя, касающийся работы Сбербанка. После этого сдают экзамен комиссии из управления, демонстрируя знания практической работы и инструкций. Лишь потом приступают к самостоятельной деятельности. Вот так мы выучили в нашем филиале десятерых специалистов, ныне работающих на самых разных должностях. Вместе с тем, плановые показатели с нас никто не снимал, поэтому учеба не идет в ущерб работе. Нынче, например, план по приему вкладов выполнили на 109 процентов. В коллективе сложился благоприятный микроклимат, поэтому практиканты, закончив учебу и сдав экзамены, зачастую не хотят уходить от нас.