Не виновата я

– После покупки шубы я обнаружила в ней существенный недостаток – неплотный шов на рукаве, из-за чего рукав в любой момент может оторваться. Я обратилась в магазин с претензией и требованием заменить шубу, но там меня обвинили в том, что я сама порвала рукав. Как мне доказать свою правоту? В. Самохина.
Отвечает Л. Галиева, юрист общества защиты прав потребителей:
– Для начала необходимо провести экспертизу, например, в Торгово-промышленной палате. Если экспертиза установит, что шов не соответствует ГОСТу, можно составлять претензию, то есть попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Кстати, проведение экспертизы вам придется оплачивать самостоятельно. В том случае, если хозяин магазина отклонит претензию, откажется менять товар и не признает результата экспертизы, нужно обращаться в суд. В этом случае, если суд признает законность ваших требований и вынесет решение в вашу пользу, стоимость шубы, а также расходы по организации экспертизы будут взысканы с ответчика. В нашей практике уже были такие случаи, и они решались в пользу потребителей в досудебном порядке.