Места указывает проводник

В редакцию нашей газеты обратился ветеран труда Н. Москалев, который ехал в поезде Москва-Орск из Бузулука до Орска. “Я взял билет, - пишет он, - мне сказали, что место указывает проводник. Обращаюсь где-то в Красногвардейске к проводнику: где место? Он отвечает: “Нет мест, ждите”... Вагон плацкартный, а получается, что общий, без мест. В купе, где места для 4-х пассажиров, сидят 5-6 человек... При подъезде к Сорочинску место верхнее появилось, но с моими болезнями на верхнюю полку не взобраться. Я хочу узнать, кто обязан указать место: проводник, бригадир или начальник поезда?..”.
За разъяснениями мы обратились к исполняющему обязанности заместителя начальника дирекции по обслуживанию пассажиров Н. Киричок.
- Действительно, на проходящие поезда, каким и являлся рейс N 192 на участке Бузулук-Орск, билеты продаются с пометкой “места указывает проводник”. Но он вправе предложить пассажиру только одно из свободных мест. На момент посадки в Бузулуке, где, кстати, была проведена ревизия, по итогам которой никаких нарушений выявлено не было, из 52 мест в вагоне свободными были 8, причем все верхние. Это и понятно: большинство пассажиров ехало из Москвы и те, кто купил в Москве билеты на верхние места, по мере освобождения нижних имели право их занять. Поэтому проводник в данном случае мог предложить только верхнее место, что и было сделано. Но он от него отказался. Позже ему было предоставлено нижнее место, что даже отмечено в билете.
Исполняющая обязанности начальника резерва И. Мальцева также поясняет:
- Место обязан указать проводник, но в случае возникновения конфликтной ситуации пассажир может обратиться к начальнику поезда. В данном же случае к начальнику поезда В. Перелыкину, несколько раз обходившему состав, жалоб не поступало. Стоит также отметить, что при продаже билетов наличие в вагоне свободных мест фиксирует компьютер и при их отсутствии билет просто не может быть продан.
Подобные жалобы время от времени поступают в дирекцию по обслуживанию пассажиров, но ее руководство склонно считать их скорее частными случаями, чем закономерностью.

Елена ВЕЛИГЖАНИНА.