В «ОХ» трезвонил телефон. На связи – «ВолгаТелеком»

За два часа нашими гостями были получены 22 звонка от читателей, интересовавшихся вопросами телефонной и Интернет-связи. На них отвечали директор Орского МУЭС Оренбургского филиала ОАО «ВолгаТелеком» В. Пилиптеев, заместитель директора по маркетингу В. Жуков и главный инженер С. Стариков. Многие дозвонившиеся обращались с просьбой по установке телефона. Все эти вопросы будут решены в индивидуальном порядке.
Долг платежом красен
И. Берегов:
– Я заплатил за телефон 21 апреля, а 25 апреля мне отключили телефон за неуплату. Почему так произошло?
– Мы приносим свои извинения. Дело в том, что, кроме наших отделений, приём платы за телефон осуществляют Орский почтамт и Сбербанк России. К сожалению, разнос платежей через эти организации производится несвоевременно, в течение нескольких дней. Но эта проблема будет решена в ближайшее время.

Лидия Яковлевна, улица Пугачёва:
– Каждый месяц у жителей нашей улицы проблемы с доставкой квитанций на оплату связи. Дело в том, что коллективные ящики – в разрушенном состоянии. Бывает, что половина квитанций теряется, часть их мы собираем по улице. У нас большая просьба: пусть счета кладут в индивидуальные почтовые ящики, которые есть в каждом доме.
– Доставку наших квитанций производит сторонняя организация, с которой мы заключили договор. Мы обязательно проконтролируем, чтобы счета доставляли не в полуразрушенные ящики, а в каждый дом.

Светлана Вениаминовна:
– Мою старенькую маму автоинформатор систематически предупреждает о том, что у неё якобы большие долги за телефон. Но дело в том, что мы регулярно вносим плату: есть копии всех квитанций. Мама постоянно расстраивается. Разберитесь, пожалуйста.
– Действительно, как только наступает срок оплаты, автоинформатор автоматически предупреждает всех должников. Может быть, в данном случае плата была внесена несвоевременно. На ваш вопрос мы подготовим письменный ответ.

В. Новиков, улица Целинная:
– Мой телефон установлен на линии железной дороги, а договор на услуги связи я заключил с ОАО «ВолгаТелеком». Получается, я должен платить и здесь, и там. Это довольно много, а пенсия маленькая. А ведь я бывший железнодорожник, 20 лет отдал этому предприятию.
– По мере необходимости мы вынуждены использовать сети других организаций. И абонентам приходится платить нам за услуги связи и, как в данном случае, железной дороге за обслуживание линий. Мы не имеем права уменьшить тариф, поскольку он утверждён Федеральной службой по тарифам, но постараемся переключить вас на свою линию или же отрегулировать вопрос с железной дорогой.

Раиса Васильевна:
– Почему возросла плата за телефон?
– Тарифы утверждаются Федеральной службой по тарифам. Они складываются из затрат по эксплуатации линейных, станционных сооружений и других расходов. К сожалению, повлиять на снижение тарифов мы не можем.
– И ещё вопрос. Мне надоели посторонние звонки. Постоянно попадают «не туда».
– В этом смысле постоянная смена номеров для наших абонентов оказалась болезненной, но переходный период закончился. В скором времени работа наладится. Тем не менее реконструкция внесла немало плюсов – введены в эксплуатацию новые цифровые телефонные станции с высоким уровнем сервиса, оптико-волоконные сети, которые позволяют передавать сигнал без искажений.

Валентина Николаевна:
– В марте мне принесли квитанцию на оплату междугородных разговоров. Но я точно никуда не звонила. Помогите разобраться.
– Необходимо письменно обратиться в «ВолгаТелеком», сделать распечатку разговоров. Поскольку вы дозвонились в «ОХ» на «Прямую линию», в вашем случае мы произведём детализацию разговоров и ответим вам письмом.

Мечтаю сказать «Алло»
Усманова, улица Пушкина:
– Я крайне нуждаюсь в телефоне, но никак не могу его установить. Заявление подали 4 года назад, но до сих пор нет результата. Специалисты говорят, что нет технической возможности. Но, может быть, есть какое-нибудь решение этой проблемы? Я одна воспитываю троих детей, без телефона очень трудно.
– Мы рассмотрим технические возможности установки телефона по вашему адресу и постараемся вам помочь.

Любовь Михайловна:
– Мы живём в доме незавершённого строительства в поселке ОЗТП, пока там не прописаны. Могу ли я провести сюда городской телефон?
– Мы направим к вам специалистов, которые определят техническую возможность на подключение телефона, объем работ, который нужно выполнить. Что касается прописки, она необязательна – нужен документ на право собственности.

В. Родионова:
– Я по завещанию получила в наследство квартиру. Могу ли я там установить телефон?
– Вы должны оформить документы на наследство и принести в Сервисный центр (проспект Ленина, 23) свидетельство о праве собственности на квартиру. Это необходимо сделать оперативно, потому что с 15 мая по 30 июня у нас проводится акция, в ходе которой установка телефона вам обойдётся всего в 3 тысячи рублей.

Свяжите нас!
Тамара Карповна:
– Меня не устраивает работа службы «09». Всегда дают противоречивые номера регистратур поликлиник «Синтезспирта», ЮУМЗ, Никеля. Не знают точного номера орского таксопарка... Перевод этой службы в Оренбург всё осложнил.
– Всё дело в том, что вы неправильно называете учреждения, до которых вам нужно дозвониться. Сейчас они имеют другие названия. К примеру, поликлиника ЮУМЗ переименована в поликлинику горбольницы № 4 и так далее. Предприятия «Орский таксопарк» тоже не существует. Конечно, орские телефонистки поняли бы вас, а в Оренбурге они автоматически входят в базу данных и, если вы дали неправильное название, не находят в ней нужного учреждения. Поэтому постарайтесь давать правильное название адресата.
– В таком случае можно ли приобрести новый телефонный справочник с точными названиями?
– Справочник выйдет в 4-м квартале 2007 года. Выпускать его раньше не было смысла, поскольку производились постепенный переход на шестизначные номера, реконструкция и модернизация сетей. Это повлекло определённые сложности для абонентов, но сейчас всё стабилизировалось, а качество связи только улучшилось. Что касается нового справочника, то в него войдут организации, а данные по квартирному сектору – только по желанию владельцев.

Алексей Геннадьевич:
– У меня очень плохая связь. Всё трещит, гудит. А если звонишь в Москву или в Украину – хорошо слышно.
– Причин может быть несколько: либо плохой телефонный аппарат, либо плохая линия. Советуем обратиться в бюро ремонта, ваш телефон проверят и устранят замечания.

Г. Рязанова, улица Красная:
– Недавно у нас в подъезде проводили телефон, расковыряли всю панель. Прошло уже 3 месяца, ничего не заделывают.
– Специалисты были обязаны всё сделать. Этот адрес возьмём под контроль и устраним беспорядок.

О тарифах
Абдрахимова:
– Будет ли переоформление на другой тариф бесплатным? Мы перешли на комбинированный, но нас это не устраивает, хотим «повремёнку».
– В апреле нами проводилась акция, в ходе которой можно было бесплатно перейти на другой тариф. В настоящее время стоимость перехода – 80 рублей согласно тарифам «ВолгаТелеком», раздел 3, статья 22.

Зинаида Фёдоровна:
– Я оформила телефон на комбинированный тариф, но первый месяц 360 минут полностью не наговорила, а следующий месяц, наоборот, наговорила больше положенного времени. Почему за второй месяц с меня взяли плату сверх положенного, а за первый ничего не компенсировали?
– Комбинированный тариф состоит из двух составляющих: 120 рублей – плата за линию, предоставляемую абоненту, и 80 рублей – за 360 минут разговоров вне зависимости от того, использовали вы их или нет. С 361-й минуты вы платите 19 копеек за каждую следующую минуту.
– Хочу ещё поделиться с проблемой отправки телеграммы. Недавно я полгорода обошла – нигде не принимали.
– В 2006 году в Орске работали 15 отделений электросвязи, но спрос на переговоры и телеграммы постоянно снижался, и их содержание стало нерентабельным. Это привело к закрытию отделений, сейчас их 6.

Подготовила Юлия Мишина.