Лучшая АЗС города будет представлять Орск на областном конкурсе

Принять участие в традиционном конкурсе «Лучшая АЗС города» в нынешнем году изъявили желание только три автозаправки. Но не спешите делать выводы о непрестижности конкурса. Небольшое количество поданных заявок организаторы объясняют тем, что год от года условия конкурса становятся более жесткими. Все – от документации до благоустройства прилегающей территории – должно быть в идеальном порядке. Вывод напрашивается сам собой: со всевозрастающими требованиями справляются не все…Однако вернемся к конкурсу. Первое место в этом году было безоговорочно отдано АЗС топливной компании «Петрол», расположенной на Новотроицком шоссе. О том, что все автозаправочные станции ЗАО «Уралтехснабпром» держат очень высокий уровень качества и обслуживания, мы писали не раз. Победа в конкурсе – очередное тому подтверждение. Никаких сверхъестественных усилий к этому не прилагалось. Просто повседневную работу изначально выстраивали с прицелом на высокий результат. Собственно, все зависело от тона, который задаст руководство, и от настроя, с каким будут работать сотрудники. Поэтому потребовалось лишь ответственное отношение людей к своим прямым обязанностям.
Комиссия оценивала АЗС по пяти основным критериям. Во-первых, проверялся предоставленный пакет документов на соответствие их всем существующим требованиям. Во-вторых, учитывался внешний вид АЗС. Также обращали внимание на наличие дополнительных услуг – работают ли на заправке наливщики. Очки в копилку можно было заработать корпоративной атрибутикой (форма сотрудников), не последнюю роль играла культура обслуживания, а также озеленение территории возле заправки. Все эти направления, впрочем, давно уже взяты за основу на объектах топливной компании «Петрол», поэтому оставалось их только представить комиссии.
– С момента открытия первой нашей АЗС качество топлива и обслуживания ставилось во главу угла, – говорит начальник отдела качества и контроля ЗАО «Уралтехснабпром» Виталий Дубинин. – Осуществляется постоянный контроль за точностью работы раздаточных колонок, что позволяет свести к минимуму вероятность возникновения претензий со стороны клиента. Качество ГСМ не только подтверждено сертификатом завода-изготовителя – ОАО «Орскнефтеоргсинтез», но и постоянно проходит контроль в нашей собственной лаборатории, поскольку качество топлива – это приоритет для компании. Системы видеонаблюдения, договор об охране правопорядка с вневедомственной охраной, «тревожная кнопка» на каждой АЗС дают гарантии безопасности и нашим сотрудникам, и клиентам.
Полное техническое оснащение, безусловно, оказывает решающее влияние на качество работы АЗС, но за всем этим стоят люди.
– Сегодня в городе нет недостатка в АЗС, и ввиду постоянной нехватки времени человек предпочитает заправляться по пути, – вступает в разговор заведующая участком АЗС Татьяна Ефремова. – Непросто заставить человека проехать чуть дальше, поэтому на первый план выходят качество и удобство обслуживания как весомый аргумент за то, чтобы постоянно заправляться именно у нас. Процесс работы операторов на топливных заправках «Петрол» полностью автоматизирован, а значит, не придется долго стоять у кассы. Пока человек расплачивается, наливщик заправляет бак. Быстро, удобно, точно – сегодня для людей это главное, и мы подстраиваемся.
Четкость работы автозаправочной станции зависит, в первую очередь, от оператора. Как, впрочем, во многом и настроение людей, которые подъезжают заправляться.
– Ситуации действительно возникают разные, – присоединяется к разговору старший оператор Лариса Лисицкая. – И то, какое развитие она получит, зависит от оператора – он старший «по званию» на АЗС. Как бы ни вел себя клиент, оператор и сотрудники АЗС обязаны быть исключительно вежливыми. Хотя, признаться, каких-то серьезных конфликтов не возникает. Полагаю, именно потому, что на наших АЗС создан максимум условий для того, чтобы человек остался доволен и уехал в хорошем настроении.
Вот примерно из таких нюансов складывается общий успех. Успех, который гарантировал АЗС ЗАО «Уралтехснабпром» победу на городском конкурсе и, будем надеяться, позволит достойно представить Орск на областном конкурсе. Тем более что знак обслуживания ТК «Петрол» давно является синонимом качества и надежности.