Как можно словом убить...

Уважаемый господин Б. Франц! В начале года у меня произошел инцидент с подведомственным Вам чиновником – начальником отдела загса Е. Ортман. Я обратилась в это учреждение за повторным свидетельством о смерти. Как и положено, отстояла в очереди, заплатила за эту услугу. Оператор мне сказал, чтобы квитанцию я отдала без очереди. Я так и сделала. Но, когда зашла в кабинет, в мою сторону повернулась какая-то женщина, которая, мягко говоря, очень грубо разговаривала с сотрудницей. (Как потом выяснилось, это была заведующая.)
Я была потрясена этой сценой. Ортман выхватывала у сотрудницы какие-то бумаги и ставила на них печати. И вдруг, взглянув на меня, она выпалила: «Вон отсюда!» Я онемела. Мне почти 70 лет. За свою жизнь приходилось видеть много чиновников. Но никогда и нигде со мной так не обращались. А Ортман, приняв воинственную позу, продолжала: «Я долго буду ждать?!» Выйдя из кабинета, я залилась слезами. Появившаяся вскоре сотрудница стала меня успокаивать.
Уважаемый Борис Абрамович, представьте, что так поступили бы с Вашей матерью, женой, сестрой, дочерью… У меня больное сердце, началась страшная аритмия. Пришлось вызвать «Скорую помощь». До сих пор не могу опомниться от той ужасной встречи.
Только сейчас мне в полной мере стало понятно выражение: «Словом можно убить…» Как же такого человека допустили до власти? А ведь по каждому из чиновников администрации народ судит о власти в целом.
Кстати, до сих пор Ортман так и не извинилась передо мной.

Л. Багирова.