Консультации юриста

На вопросы наших читателей отвечает юрист общества защиты прав потребителей Л. Галиева.
В одном из магазинов города я купила телевизор. В это время шла акция, и мне к покупке подарили электрический чайник. Он сломался практически сразу. Хотелось бы узнать: распространяется ли гарантия на подарки и можно ли мне обменять этот товар?
Маргарита.
Товар, полученный безвозмездно, вернуть нельзя. Ответственность продавца наступает лишь в том случае, когда покупателю причинен какой-либо ущерб. То есть претензии можно предъявлять к тем товарам, которые указаны в чеке и оплачены. С другой стороны, если вы купили товар в подарок, то обращаться с претензией по поводу качества может как сам покупатель, так и тот, кому вещь подарили.

Размер морального вреда не оговаривается ни одним законом. Интересно, от чего он зависит и в каком размере обычно назначается в судах?
Сергей.
Прежде всего нужно отметить, что размер морального вреда не зависит от материального ущерба. Моральный вред – это нравственные страдания. Именно их величина и определяется в судебном заседании. Например, если семья к 1 сентября купила фотоаппарат, а он в самый ответственный момент отказал. Или сломалась машина, на которой собирались ехать в отпуск. В нашей практике моральный вред назначался от 500 до 10 тысяч рублей. Важно, что в Законе «О защите прав потребителей» указано: моральный вред есть всегда. Поэтому, покупая некачественный товар, потребитель всегда может рассчитывать на компенсацию морального вреда.

Нередко бывает, когда животные травятся кормом. Что делать, если, съев банку кошачьей тушенки, животное умрет? Для некоторых ведь домашний питомец как член семьи, особенно для одиноких пенсионеров.
Анна Петровна.
Таких обращений у нас еще не было. Но в этом случае необходимо отнести корм в Роспотребнадзор, где проведут анализы. Если в корме обнаружат яд, это послужит поводом для обращения с претензией к продавцу. Именно поэтому нужно сохранять все чеки. Кстати, потеря домашнего любимца на суде будет являться весомым аргументом и значительно увеличит сумму выплаты морального вреда. Также нужно обратиться к ветеринару, который констатирует смерть животного и подскажет, что делать дальше.

К 1 сентября купили ребенку все необходимые учебники. Но, когда сын пошел в школу, выяснилось, что нужны другие авторы либо вообще другие книги. Учебниками ребенок не пользовался. Попробовали вернуть их в магазин или обменять на нужные, но нам отказали. Правомерно ли это?
Виктория Анатольевна.
В общество защиты прав потребителей за первую неделю сентября поступило немало подобных вопросов. К сожалению, в этом случае закон на стороне продавца. Товар нельзя вернуть, если он хорошего качества.