Задержали самолет? Требуйте еду и гостиницу

Далеко не все авиапассажиры знают о своих правах. А такая информация пригодится, особенно если вылет рейса задержали или отменили. Так что же нужно знать пассажиру, купившему билет на самолет?
В соответствии с требованиями пункта 99 Федеральных авиационных правил № 82 от 28 июня 2007 года при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Информация о задержке или отмене рейса, а также об их причинах должна доводиться до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность, непосредственно в аэропорту в визуальной или акустической форме.
За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый день просрочки, но не более 50 процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Для взыскания вышеназванного штрафа пассажиром перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или пункта назначения по усмотрению заявителя. Претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение 6 месяцев.
Иск к перевозчику предъявляется в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» авиапассажир вправе требовать компенсации морального вреда ввиду причинения соответствующих физических и нравственных страданий. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Яна Трунова, ведущий специалист-эксперт Юго-Восточного территориального отдела Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области