На вопросы наших читателей отвечает юрист общества защиты прав потребителей Л. Галиева. Какие права есть у покупателя, если фирма нарушает сроки исполнения договора?
Михаил.

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что, если исполнитель нарушил сроки выполнения работ или во время их выполнения стало очевидно, что они не будут выполнены в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить новый срок исполнения; поручить выполнение работ третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за работу; отказаться от исполнения договора (возместив при этом фактические расходы исполнителю, связанные с исполнением его обязательств по договору). В случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель оплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки.

Решили заказать в одной из фирм пластиковые окна. В офисе компании взяли договор, чтобы заранее ознакомиться с ним. В договоре одним из пунктов указано: за невнесение остатка долга при предоплате начисляется пеня. Разве такие условия законны?
Елена.

Исполнитель работ не вправе включать в договор условия, противоречащие или не соответствующие закону. Обязанность потребителя платить неустойку (пеню) за невнесение остатка долга при предоплате – как раз такой случай. Так, по закону потребитель имеет право отказаться от исполнения договора (внесения остатка долга) в любое время, возместив при этом расходы исполнителю, связанные с исполнением им обязательств по договору. Условия договора, ущемляющие права потребителей согласно установленным законам в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В одном из банков оформили пластиковую карточку и взяли кредит. По предлагаемым банком условиям можно было пользоваться 2 месяца деньгами и не платить проценты. Через два месяца я вернул на карточку сумму, но узнал, что должен банку еще и проценты. Получается, обманули?
Олег.

Нет. Нужно просто внимательнее читать договор. Дело в том, что банкиры хитрят: в таких договорах обычно указывается, что деньги можно тратить только на потребительские нужды, то есть расплачиваться за покупки картой. Заключая какие-либо договоры с банком, нужно внимательно их читать и обязательно обращать внимание на сроки выплат, проценты, конечную сумму выплат, переплату и так далее. Иначе избежать таких неприятных сюрпризов не удастся. И здесь закон не на стороне потребителей.