Продавец прав наполовину

В одном из книжных магазинов города я попала в неприятную ситуацию. Я часто покупаю книги и являюсь постоянным клиентом этого магазина. В очередной раз выбрав книги, я на кассе попросила поискать мне томик Вознесенского, который не увидела на полке. Мне принесли книгу, я расплатилась и ушла. Однако дома обнаружила, что книга – третий том из сборника. Взяв чек, вернулась в магазин и попросила обменять ее на другую или докупить недостающие 2 тома. Но мне в грубой форме отказали, сообщив, что книги возврату не подлежат. Правда, деньги за книгу мне все-таки вернули, но с презрением сказали, что это «из своих», а когда я захотела купить еще одну книгу, ответили, что обслуживать меня больше не будут. Хотелось бы узнать, правы ли продавцы, отказывая в обслуживании, и что делать в этой ситуации. В. Мельниченко.К. Ермакова, юрист общества защиты прав потребителей:
– Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и действительно не подлежат возврату. При покупке нужно обязательно рассматривать товар, это касается не только книг. Так что с этой стороны вопроса правы продавцы.
Что касается грубости, то при конфликтах нужно выходить на руководство и жаловаться на плохое обслуживание, а также оставлять соответствующую запись в книге жалоб.
При плановой проверке Роспотребнадзора отзывы в жалобной книге будут учтены.