Как обменять бракованный товар

25 августа в магазине бытовой техники приобрела миксер (кассовый чек и гарантийный талон сохранила). Через две недели он сломался. Нарушений правил эксплуатации с моей стороны не было. Обратилась в магазин с просьбой обменять товар либо вернуть деньги. Мне отказали, ссылаясь на то, что на него гарантии нет и они не обязаны менять товар, даже если обнаружится заводской брак. Гарантийный талон продавцом заполнен не был. Что делать в этой ситуации?
А. Холодова.

А. Сидякин, адвокат (ул. Нефтяников, 12, тел. 33-54-72):
– Продавец тут не прав. В данном случае Вы, как покупатель, не проконтролировали заполнение гарантийного талона, и получилось, что на товар не установлен гарантийный срок. Однако это не означает, что продавец может уйти от ответственности. В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок. Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, на одном из которых продавец обязан поставить отметку о том, что он получил претензию.
Если продавец откажет, придется самостоятельно доказывать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам. Следует обратиться к экспертам, которые и будут устанавливать причину негодности товара. После получения заключения экспертов снова идите к продавцу с повторной претензией, в которой необходимо изложить суть неисправностей товара, а также указать ссылку на проведенную экспертизу. Требуйте обменять товар либо вернуть уплаченные за него деньги. Если и тут продавец откажет, тогда обращайтесь с исковым заявлением в суд. Вы можете это сделать в пределах двух лет со дня передачи Вам товара (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).