Не издевайтесь над своими сотрудниками!

Здравствуйте, дорогая редакция!

Хочу вновь поднять вопросах о платежах за коммунальные услуги через «Систему «Город». Вот губернатор дал указание, чтобы абонентские отделы работали до 20 часов, а суббота стала для них рабочим днем, потому что собираются большие очереди, людей не успевают обслужить.

Но давайте посмотрим с другой стороны: в городе функционируют 3 абонентских отдела «Системы «Город», в двух из которых работают по 4 человека, а в Советском районе всего 2. Как им со всем справиться?

Давайте взглянем на опыт ЮУЭСК. У них было три отдела и еще офис на проспекте Ленина, 15. В абонентских отделах принимали заявления, в офисе они обрабатывались.

В «Системе «Город» всю эту работу выполняют немногочисленные сотрудники. Конечно, будет долго!  ЮУЭСК позволяла абонентам самостоятельно исправлять в квитанциях ошибки в показаниях, после чего следовал перерасчет, и никаких дополнительных проблем не возникало. Сейчас же нужно писать заявление по поводу любой коррекции, иначе ничего не будет исправлено. А эта совершенно лишняя бюрократия отнимает много времени у работников, как следствие, создаются большие очереди, где многие стоят с раннего утра.

Получается, что новых сотрудников не берут (видимо, из-за экономии средств) и все сгружают на тех, что есть. А когда кто-то из них уйдет в отпуск, то останется вообще по 2 или 3 человека в отделах? И работать они должны будут с раннего утра и до ночи, чтобы все успеть?

До руководителей «Системы «Город» не дозвонишься, поэтому весь негатив абонентов обрушивается на этих немногочисленных сотрудников. Может, все-таки стоит увеличить штат работников, чтобы и люди по нескольку часов в очереди не стояли, и сотрудники могли нормально работать?

А. Ершова.

Иллюстрация Александра Курочкина