«Человеческий фактор» почтовой службы

Всё меньше в городе остаётся работающих предприятий. Одни закрываются в силу объективных изменений мирового хозяйствования, глобализации экономики, другие – в результате сознательного экономического курса на построение модели сырьевой экономики. Но так уж устроены общество и государство, что наряду с предприятиями, производящими различную продукцию, в системе экономических отношений всегда присутствуют сервисные службы. 

Буквально на глазах происходит смена форматов коммуникаций, общения личностей, взаимодействия населения с государственными службами, руководством страны. Сотовая связь, мессенджеры, новостные агрегаторы, системы денежных платежей, системы контроля безопасности, виртуальные магазины, охватывающие весь мир, стали повседневной реальностью. Не первый год на федеральных каналах звучит посыл – принять курс на цифровизацию экономики России, повысить скорость, чёткость и качество работы федеральных сервисных служб. 

ФГУП «Почта России» – та самая структура, которая вобрала в себя все сервисные продукты, позволяющие людям общаться, заказывать необходимые товары, услуги, информацию, осуществлять денежные переводы с физическими лицами и государственными структурами. Почта России – отчасти олицетворение государства, корпоративные цвета сродни триколору. Перефразируя известное выражение, думаю, только повышу статус, если скажу, что государство начинается с почтовой службы. Но так ли всё хорошо в нашей орской почтовой службе? Отвечает ли она хотя бы наполовину современным требованиям по обслуживанию населения? Скажу честно, услугами Почты России пользуюсь нечасто, но заходить в отделения всё-таки приходится. 

Полагаю, услуги почты будут востребованы населением, особенно пожилыми людьми, всегда. А вот качество обслуживания, работа персонала удивляют и поражают. Оперативности никакой – бывает, стоит очередь в два-три человека, вопросы у всех стандартные, рабочие, а скорость – нулевая. За модернизированными отделениями скрывается стиль работы застойных времён, сразу приходит на ум понятие «человеческий фактор». Такое впечатление, что персонал сознательно ставит рекорды по количеству времени, затраченного на клиента. И ещё. Три года назад был несказанно поражен: пытаясь расплатиться за услугу электронной картой, получил отказ. Дескать, в отделении нет платёжного терминала! Это как? В организации, стоящей на пике спроса и развития цифровых услуг, нет основного оборудования? Прямо сапожник без сапог! Написал в книгу жалоб претензию и… забыл. Однако вскоре пришел ответ. На официальном бланке, за подписью второго человека почты Оренбургской области, причем в срок. Умеют, значит, работать. До сих пор храню это письмо. А терминалов до сих пор нет… 

Недавно орское отделение почты возглавил новый руководитель. Как сообщили в городских СМИ, подполковник полиции в отставке. Что же, современный тренд – назначать даже на самые высокие федеральные должности выходцев из силовых структур. В городской администрации последние назначенцы, например, также из силовиков. Наверное, это сейчас оправданно. Хочется пожелать новому руководителю современного перевооружения отделений и, конечно, чёткого взаимодействия личного состава с населением.