Разговор о похоронной культуре

Корреспонденту “ОХ” в предприятии “Реквием” рассказали историю. Из Узбекистана в Орск приехала женщина. В нашем городе она была впервые и впечатления, оставленные нашим городом, охарактеризовала так: “Орск – город мертвых”. Это неудивительно, ведь, когда проезжаешь через Старый город, неизбежно попадаешь на “похоронную аллею”, где к воротам каждого дома прибит траурный венок. Это улица местных мастеровых, изготавливающих ритуальные принадлежности.Так уж сложилось, что вопросами ритуальных услуг в России занимаются как муниципальные предприятия, так и частники. Такая практика распространена в европейских странах. В нашей стране вопросы похоронного дела отражены в нормативных и законодательных актах, но, как водится, все гладко только на бумаге. Более того, особенную важность имеет не столько практическая часть, сколько вопросы культуры. Об этом мы и вели разговор с директором МУП ПО “Реквием” В. Пискуновым.
- Трест спецобслуживания населения переименован в муниципальное унитарное предприятие похоронного обслуживания “Реквием”. С чем это связано?
- Это сделано исключительно для удобства населения. Зачастую бывает, что человек стоит рядом, смотрит на вывеску “Трест спецобслуживания населения” и спрашивает, где здесь находится “похоронка”.
- Владимир Михайлович, в последнее время много говорится о платных услугах. Что все-таки положено бесплатно, а какие из ритуальных услуг предоставляются только за деньги?
- Фонды – и пенсионный, и социального страхования - выделяют на похороны мизерную сумму в 1150 рублей, однако нами проводятся все мероприятия, связанные с погребением усопшего. Получается, что мы работаем в убыток, но считаем, что нельзя отмахиваться от родственников, если те не имеют достаточной суммы на самостоятельную организацию похорон. Необходимо, чтобы у нас они находили поддержку и понимание.
- Месяц назад наша газета писала о судебном заседании. Одна гражданка подала иск к “Реквиему”. Ее претензии основывались на том, что она не имела возможности похоронить мать, а в МУП ей предложили услуги в рассрочку на 10 дней. Суд усмотрел неточности в оформлении договора, и предприятие проиграло.
- В договоре имелась неточность в формулировке, но считаю, что проблема кроется не в этом. Никто бы не отказал в предоставлении услуг бесплатно, если бы люди, пришедшие со мной договариваться, не были в состоянии алкогольного опьянения. Это, в первую очередь, неуважение к памяти покойного, а во-вторую, – к работникам треста. Похоронное дело – деликатная сфера, в ней нужно максимально соблюдать нормы приличия. Религиозные каноны, как христианские, так и мусульманские, запрещают выпивать на похоронах – это оскорбляет память усопшего. В России, к большому сожалению, это широко распространено, но нужно стремиться к тому, чтобы сделать похоронное дело максимально цивилизованным. И мы к этому стремимся. Можно сказать, что сегодня для нашего предприятия нет ничего невозможного. Мы даже специально закупили строгие костюмы, белые рубашки и туфли: были моменты, когда родственники усопшего заказывали дорогой гроб и выражали пожелание, чтобы бригада была одета в костюмы. “Реквием” осуществляет весь комплекс услуг по погребению, и мы, в первую очередь, руководствуемся спросом. Для большей эффективности работы организовали “печальный телефон”, позвонив по которому, человек в любое время суток сможет оформить заказ на ритуальные услуги. Люди по достоинству оценили удобство такого сервиса. Слышим только слова благодарности.
- Во времена социализма в похоронном деле существовала некая “уравниловка”. Хоронили всех одинаково на одном кладбище. В последнее время наблюдается тенденция следования религиозным обрядам погребения. Учитываются ли такого рода пожелания клиентов?
- Конечно. Для этого пришлось изучить специальную литературу. В настоящее время трест может проводить погребение с соблюдением христианских, мусульманских и иудейских канонов. Оказывается, что многие вещи, которые православные включают в обряд погребения, недопустимы, в частности, на похоронах и поминках церковь запрещает употреблять алкоголь.
Когда я был назначен управляющим, первым делом настрого запретил появление на работе в нетрезвом виде и тем более пить на кладбище. Это прежде всего неуважение к родственникам усопшего. В помещении предприятия запрещено громко разговаривать и смеяться.
- Культура в похоронном деле – это качественный показатель сервиса, но, по всей видимости, в России и Орске, в частности, до цивилизованного бизнеса еще далеко. Или я не прав?
- Вы правы. Отсутствие элементарной этики – это, к сожалению, повсеместное явление. Не так давно был случай, когда на кладбище задержали безработного с двумя полиэтиленовыми сумками, доверху заполненными пластмассовыми цветами. Он прошелся по кладбищу и попросту оборвал их с венков, чтобы продать. Задержанный был передан в руки милиции, но вскоре отпущен. Выяснилось, что по действующим законам отсутствует потерпевший. Венок - это память о покойном. Правоохранительные органы рассудили, что усопший потерпевшим являться не может. Как вандализм эти действия квалифицировать не стали. Вот поэтому так важна государственная роль в регулировании вопросов похоронного дела.
В Орске несколько фирм, занимающихся ритуальными услугами, и судить, насколько у них все гладко с точки зрения закона, я не вправе. Но нам нужно вместе направить свои усилия на то, чтобы сделать похоронное дело более цивилизованным. В настоящее время большая проблема с сельскими кладбищами. В законе сказано, что на них захоронения могут осуществляться людьми самостоятельно, и из-за этого возникает большая неразбериха. В любом поселке есть администрация и сельсовет, почему бы не возложить контроль над кладбищами на органы исполнительной власти? К примеру, разница между зарегистрированными загсом умершими и теми, кто отмечен у нас, – 12 человек. Где захоронены эти люди? Уже с сегодняшнего дня загс будет регистрировать покойных и передавать свидетельства о смерти в “Реквием”, так что родственники усопшего получат документы и согласуют место захоронения или же оформят заказ на погребение.
- Стоит ли надеяться, что в скором времени наши кладбища будут такими же благоустроенными, как изображенные в глянцевых журналах?
- Благоустройство кладбищ – одна из основных работ, проводимых трестом. Уже в скором времени некоторые участки будут благоустроены с учетом пожелания родственников. К сожалению, мы еще не дошли до практики обустройства родовых захоронений. Мы выполняем волю покойного и хороним усопшего рядом с родственниками, если только есть возможность. Но такая возможность есть не всегда. В европейских странах при жизни человек арендует участок земли на кладбище и платит небольшую ренту. Это гарантия того, что после смерти он будет похоронен на этом месте. Так образуются родовые захоронения. Сегодня мы уже готовы к заключению договоров о создании семейных захоронений и бронировании участков.
- Какова доля МУП “Реквием” на городском рынке похоронных услуг?
- Сейчас предприятие выполняет 67% погребений по желанию родственников. Этот процент повысится, когда в Старом городе начнет работу филиал треста. Мы стремимся, чтобы похоронное дело в Орске держалось в рамках этических норм, а обратившийся к нам человек нашел поддержку и понимание.