Почистили до дыр

– Я сдала свою дубленку в химчистку. Когда забирала, обнаружила пару разлезшихся швов. Приемщик сказал, что ответственности за это химчистка не несет. Неужели это правда? Кто мне должен возместить ущерб? Н. Сидорова.
Отвечает юрист общества защиты прав потребителей Л. Галиева:
– Химчистка не несет ответственности в одном случае: если в договоре, который вы подписывали, было указано, какие последствия могут быть при химической чистке изделия, например, потертости или разрывы ткани. Если этого не было, вы правы.
Для начала необходимо составить претензию, где указать недостатки полученной вещи и сформулировать свои требования: бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену выполненной работы, компенсировать нанесенный ущерб. Также нужно провести экспертизу, результат которой покажет, от чего разлезлись швы. Если химчистка вины не признает, можно обращаться в суд. Однако до суда такие дела обычно не доводятся: если ответчик проиграет, ему придется, помимо ущерба, возмещать и моральный вред, платить штраф. В нашей практике был похожий случай – постиранная детская игрушка в два раза уменьшилась в размерах. В результате химчистка возместила ущерб.