Королева билетной кассы

Я приезжаю в Орск довольно часто. И нигде не видела таких странных порядков, как на вашем вокзале. Мало того, что кассирши постоянно норовят вместе с билетом выписать страховку, даже не спрашивая, нужна ли она. Так ещё и обижаются, когда предупреждаешь: «Без страховки». А ведь она денег стоит! Раньше я даже не понимала, почему билеты из Орска обходятся дороже, чем из других городов в Орск. Только потом разобралась. Недавно прихожу покупать билет до Екатеринбурга. Выстаиваю очередь к кассе. Называю день, пункт назначения. Успеваю вставить пару слов про моё отношение к страховке, пока её не начали выбивать... И прошу: «Нижнее, если можно». На что дамочка за стеклом удивлённо вскидывает брови, с укором и презрением смотрит на меня: – Как вам не стыдно! Вы же молодая! Поедете на верхней! Это при том, что билет я покупаю за две недели до поездки. Уверена, куча нижних мест свободна... А если бы у меня были неизлечимая болезнь суставов, лунатизм и прочее? До того стало противно спорить с этой надменной особой, почувствовавшей себя железнодорожной королевой, вольной казнить и миловать... Плюнула и ушла. К. Лужнова.
Т. Половова, начальник отдела обслуживания пассажиров:
– Кассиры, конечно, должны спрашивать, нужна ли пассажиру страховка. Вас могут только предупредить о том, что она бывает весьма полезна. Если во время поездки человек падает в вагоне и травмируется, обливается кипятком или с ним происходят другие мелкие и крупные неприятности, с помощью этой страховки он может получить денежную компенсацию. Но навязывать квитанцию кассиры не имеют права.
Наша работница не должна была и решать за пассажирку, на каком месте ей ехать. Если действительно была возможность получить билет на нижнюю полку, как женщина и просила. Мало ли, насколько хорошо выглядит человек, покупающий билеты? У него, например, могут быть проблемы со здоровьем, о которых кассир знать не может. Очень жаль, что читательница не назвала даты, когда купила билет, и номера кассы.