С экспертизой не поспоришь

Покупатель всегда прав. К этому утверждению все давно привыкли. Но не всегда закон оказывается на стороне потребителя.
Бывают случаи, когда нечестный гражданин пытается перехитрить продавца, а бывает, что покупатель попадает в неприятную ситуацию просто по незнанию.
Хороший пример последнего – история, которая приключилась с одним из наших читателей. Полтора года назад мужчина купил сыну в кредит компьютер и принтер. Через два месяца принтер перестал печатать. В магазине, где совершали покупку, покупателя направили в сервисный центр. Здесь протянули время, каждый раз обещая вернуть отремонтированный принтер.
Покупатель подал иск в суд, а неработающую технику отправили на экспертизу в Оренбург. На судебном заседании представитель ответчика предоставил ее результаты. Оказалось, что все дело в картридже, нужно просто его заправить. Возмущенный покупатель, разумеется, не согласился с таким положением. Поэтому по решению суда была назначена судебная экспертиза.
На очередном судебном заседании были оглашены результаты второй экспертизы: принтер находится в рабочем состоянии. Поэтому суд вынес решение, по которому истцу следует оплатить проведение экспертизы и самостоятельно забрать принтер из Оренбурга. Понятно, что такое решение мужчину не устраивает: потратив много денег и потеряв полтора года, он так и остался с принтером, который не печатает. Поможет ли покупка нового картриджа – неизвестно. Юристы общества хотели было подать иск о возмещении неустойки за превышенные сроки ремонта, но мужчина к тому времени уже отказался от иска.
В чем была ошибка покупателя? На этот вопрос отвечает юрист общества защиты прав потребителей Л. Галиева:
– В этой ситуации, когда экспертиза признала принтер рабочим, доказать обратное уже невозможно. И ведь действительно, человек, плохо разбирающийся в компьютерной технике, самостоятельно не может определить поломку. Принтер не печатает, значит, сломался. И, прежде чем обращаться в суд, нужно внимательно почитать инструкцию, как вариант – посоветоваться со специалистами. Возможно, дело действительно было в картридже, который нужно просто заменить. В таких случаях мы всегда предупреждаем потребителей: если мнение экспертов будет не на вашей стороне, расходы на проведение экспертизы лягут на ваши плечи. Таков закон. Кроме того, отказавшись от иска, мужчина теперь ничего не может предъявить ответчику.