С посетителями не церемонятся

Здравствуйте!
Хочу поведать вам о вопиющем безобразии, которое царит в отделении «Энергосбыт». 14 февраля я с документами на льготу и расчетной книжкой, в которой закончились листы для оплаты, пришла в «Энергосбыт». Когда подошла моя очередь, я попросила выдать новую книжку и объяснить, есть ли изменения в оплате для инвалидов II группы. Мне ответили: разъяснения получите в кассе, когда будете платить, и новую книжку не выдали. На мой вопрос: «почему?», в ответ услышала: «Книжку я тебе не дам, за разъяснениями – к юристу». Стоявшая за мной женщина попыталась вступиться за меня, за что тоже получила на орехи.
Когда я что-то переспросила (в зале много народа, стоит шум) операционист вновь стала отчитывать меня, как школьницу. Я ей ответила, что кричать тоже могу, вы мне книжку дайте. В ответ – иди отсюда. Ну, прямо князек в своем царстве. Доведя меня до слез, операционист книжку все же выдала, но когда я развернула ее на улице, увидела, что фамилия и адрес мои, а номер счета – не мой и значится долг за 1996-1998 годы, хотя я плачу регулярно. Вернувшись, попросила объяснить, в чем дело? Меня вновь отчитали.
А еще с одной женщиной кассир устроила настоящую драку: выскочила из кабинета, пробежала через весь зал, вцепилась в нее, страшно матерясь. Еле растащили их. Даже если женщина была в чем-то неправа, нельзя так с людьми. Видимо, хамство – это визитная карточка «Энергосбыта». Я не говорю за весь коллектив, но где только администрация набрала таких? Им нельзя работать с людьми.

А. ЛАГУТИНА.